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屏南东湖社区:深化网格化管理 打造便民服务新平台

2022-10-18 11:39:14  作者:叶陈芬 甘叶斌   来源:闽东日报   责任编辑:王予捷

“下水道通了,路面也干净了,大家的心情也舒畅了。”近日,在屏南县国宝大道,随着施工人员完成最后一道工序,困扰东湖社区居民的烦心事终于得以解决。

如今,“有事就找平台”是东湖社区很多居民的口头禅。这背后,是居民对社区网格化服务平台的肯定,也是精细的网格化服务管理模式和智慧化平台的保障支撑。

据了解,东湖社区辖区内小区多、人口多,居民群众诉求多,治理起来面临诸多问题,如疫情防控、噪声污染、邻里矛盾纠纷等。

为此,东湖社区自今年6月开始,在试点的基础上全面推行网格化服务平台,优化整合大网格3个,细分小网格14个,构建起三级网格化服务管理架构,配备2名专职平台调度人员,23名网格员。通过完善网格架构、强化平台建设、健全考评机制、打造特色网格等,将辖区内所有人、地、事、物、组织、网络等要素和服务事项全部纳入其中,建立了社会治理信息大数据库,实现上下联动机制,推动社情民意采集、矛盾纠纷化解、城市精细管理、居民精准服务在“一张网”内,真正实现了“人在格中走、事在网上办”。

“居民通过点单,将服务前置,做到‘足不出户’就能反映问题、解决问题,这种零距离服务群众的方式,群众相当满意。”东湖社区党总支书记孙德铣说,自该平台上线,已办结居民反映问题266件。

为进一步提升城区管理能力和治理水平、畅通多元平台、回应群众诉求,东湖社区还创新“1+N”联合执法模式,依托“网格化服务平台”小程序收集群众诉求、建议,并将县直相关职能部门纳入网格,实现了政务信息公开、办事指南查询、网格事件处置等信息共建共享共用,确保了群众诉求快办快结。同时,搭建三级网格,制定三级响应制度,集中交办督办群众问题,做到事件一门受理、一网协同、实时监控、限时办结。

民有所呼,我有所应。东湖社区不管大事小事,件件有回复,事事有落实,把居民“烦心事”办成“暖心事”。社区居民张先生说:“网格化平台对我们居民提出的事情非常上心,我早上提出的指示牌倒了的问题,下午下班回家时,指示牌就已经修好了,办事效率非常高。”

网格服务无止境。下一步,东湖社区将本着为群众办实事、办好事、办成事的初心与使命,不断完善服务平台,健全管理制度,加强与各部门沟通,做到及时发现问题,确保问题不升级、不蔓延、不遗留,把服务群众的网眼织得更细,让基层治理真正做到服务群众“零距离”。(闽东日报记者 叶陈芬 通讯员 甘叶斌)