古田：政务服务提质量 群众办事更便利

12月16日上午，古田县政务服务中心办事大厅人社窗口秩序井然，群众一键选取综合号即可办件，而不必为该取哪个号而犯愁。这个贴心的细节，源自古田县人社局在上月的“局长服务日”活动中，通过疏通办事堵点带来的服务提升。

古田县政务服务中心人社窗口现有机关事业社保、城乡居民社保、企业养老保险、就业、人事人才共五种业务类型，受限于业务受理系统不统一，此前群众办事必须先选取相应业务窗口的号，由此带来不便。

在深入开展“大学习、大调研、大改进”活动的过程中，古田县行管委调查发现人社窗口办事难点问题，于是结合11月的“局长服务日”活动，将问题清单移交古田县人社局局长林芳照。

在人社窗口，林芳照分别以办事群众、窗口工作人员的身份，全流程体验人社政务服务，双向梳理办事流程存在问题。他说：“群众取错号大多是因为不清楚业务划分，为此我们研究决定，整合设立人社综合取号口，群众只需取一个综合号，再指导分流至相应窗口，这种做法突破了后台系统限制，让群众不再取错号、排错队。”

政务服务“小窗口”承担着便民利企的重要职能。今年3月以来，古田县行管委实行主题式推进“局长服务日”工作，由县直单位主要负责人以亲自办、陪同办、跟踪办等方式，体验群众、企业办事难易程度，检验窗口办事效率和服务质量。

为确保问题整改落实到位，古田县行管委专门制定“问题移交清单制度”，将日常监管发现的问题形成清单，移交给到窗口现场办公的局长，同时加强跟踪督促，推动从解决一个问题上升到解决一类问题，满足企业、群众对政务服务的新要求、新期待。

截至11月底，共有24名局长累计209次到古田县政务服务中心窗口现场办公，服务群众342人次，解决了群众反映强烈的优化办事流程、提升服务态度、压缩办理时限、精简证明材料等问题60个。

“局长服务日”活动是古田县行管委坚持以问题为导向、以实效为标准的一个缩影。近年来，该部门不断优化创新服务方式，“一次办”“一趟不用跑”事项覆盖率均达到100%，设置医保、税务、工程建设审批等多个“一窗通办”综合服务窗口，累计推出132个“一件事”套餐，创新推行“3355”服务规范方法，深入实施挂钩结对服务重点项目专项活动，有效提升企业、群众办事的体验感和满意度。

古田县政务服务中心日均办件量达千余件，政务服务能力水平直接关系广大群众的切身利益。古田县行管委副主任黄家意说：“我们将在党的二十大精神指引下，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，全面推进服务质效提升，切实回应社会关切。”（闽东日报记者 龚键荣 陈祎凝 通讯员 杨远帆）