“兴”标杆，“兴”塑造——兴业银行宁德分行服务提升专项辅导

为进一步提升网点员工专业技能和网点负责人队伍精细化管理能力，规范支行服务管理，努力营造积极进取、创先争优的良好氛围。近期，兴业银行宁德分行开展了营业网点服务提升专项辅导，以环境改造、文化塑造、管理优化三个方面树立良性循环示范标杆。

全面提升，针对辅导

本次辅导，为期十二天，通过走访不同支行针对服务形象、仪态、着装、发型、服务用语、沟通技巧等多方面服务礼仪开展学习与演练，大幅度提升了分行整体服务质量。

双管齐下，整合辅导

在服务礼仪管理方面，支行员工们通过系统学习柜面服务七步法、服务用语、厅堂6S管理、管理手语等，有效地提高服务技巧，严肃服务纪律，拓宽服务思路。在服务流程规范方面，本次驻点辅导制定了对应的服务流程体系，为厅堂服务提供有效工具。此外，本次驻点辅导也强化了网点文化形象的塑造。在辅导过程中，指导老师从厅堂面貌到员工自身形象进行了逐一点评，并以此展开了细化改造。将服务礼仪与形象管理相结合，进行规范化整合辅导，为客户办理业务提供了更加优质的服务。

专项分析，总结辅导

学习过程中，各支行工作人员积极互动、思考，纷纷表示本次学习使自己受益良多，收获满满。同时，根据大家提出的问题，大家针对当下存在的服务短板展开专项总结分析，为兴业银行宁德分行优质服务的长足发展打下坚实基础。

下一步，兴业银行宁德分行将牢固树立“以客户为中心”的服务理念，规范服务礼仪，深化员工主动服务意识，进一步推进服务环境、服务秩序及服务质量，以最佳的态度、最好的服务水平、获得最高的客户满意率为目标，用实际行动打造分行良好的服务品牌形象。