兴业银行宁德分行召开2023年服务能力提升培训项目总结会

为进一步巩固网点服务能力提升培训成果，加强我行对外服务形象塑造，提升厅堂服务品质。7月12日下午，兴业银行宁德分行召开2023年网点服务能力提升项目总结会。分行分管运营管理部（信息科技部、安全保卫部）行领导、分行办公室（人力资源部、纪委办公室）、零售金融部（财富管理部）、运营管理部（信息科技部、安全保卫部）负责人、各机构负责人、营业厅主任、会计主管、优秀学员代表以及相关人员参加会议。会议由运营管理部（信息科技部、安全保卫部）副总经理陈明丰主持。

初心如磐 笃行志远

经过近半年的培训，各支行厅堂服务人员的仪容仪表仪态、服务流程都明显得到了提升，培训工作取得了显著的成效。为激励先进、鼓舞士气，结合集中面授培训、驻点辅导以及两个阶段期间员工们的表现，评选出了2023年度服务标杆示范网点：分行营业部、蕉城支行、古田支行；服务明星：黄陈玉、林敏琪、邱爱玉、李瑾、蔡云强、尹翔、阮李德。

会上，各位优秀营业厅主任、会计主管、服务明星代表上台分享培训感悟，通过亲身感受，对优质服务与厅堂营销有了更加深刻的认识和理解。培训只是优质服务的开始，在接下来的工作中将继续努力，不断改进和完善服务，满足客户需求，助推分行业务高质量发展。

服务为上 创新为魂

会议最后，分行党委委员、副行长张晖作总结发言，肯定本次培训项目取得的成效，同时指出各支行应以此次服务提升项目为新起点，以“温暖”企业文化为牵引，从现在做起，从每个人做起，从点滴改变开始，积跬步以至千里，积小流以成江海，进一步做好后续培训项目的固化工作，并提出了三点要求：一是继续保持和加强网点规范化管理，形成制度化、规范化的长效机制；二是提高认识，充分领会网点服务提升工作的重要性；三是强化五种意识，着力增强开展服务提升培训项目后期的自觉性。

赋能成长 蓄势前行

优质的服务没有终点，追求成功永无止境。下一步，兴业银行宁德分行将以推动高质量发展为主题，努力提升客户体验，抓实基础、抓实能力、抓实成效，提升窗口靓度、服务温度、业务黏度，塑造良好的企业品牌形象。