屏南：网格服务“零”距离 多方为企解难题

打开手机微信，点开“数字屏南”小程序，就可以进入屏南县社区网格化服务页面，在这里，可以提交问题或查看事件办理进度……在“社区网格化服务平台”，不管是企业需要服务，还是群众纠纷调解，都有部门第一时间进行处理。

编织一张网，服务众企商。2022年，屏南县委政法委创新“网格入企企业入格”服务模式，在城区人口众多、企业集聚的东湖社区（含工业园区）试点“数字屏南——社区网格化服务平台”，并逐步在全县铺开。

该平台通过构建“点、线、面”的网格体系，创新线上线下、企业群众、职能部门“三联动”基层网格化服务模式，由企业群众“点单”、平台“接单”、部门“办单”、社区共同“评单”的方式，对网格内各项事务进行统筹处理，进一步提升基层企业服务工作质量的同时，提升司法与行政执法水平，为构建更好的法治化营商环境提供保障。

为做到资源共分享、管理无盲区、服务零距离，屏南按照“多元合一、一网统管”模式，依托城区6个社区，建立城区网格化服务平台指挥中心及各社区治理网格化服务平台，将城区按社区划分为6个一级网格、38个二级网格、102个三级网格。每个一级网格按照企业和居民数量划分为若干二级网格，二级网格内，同样按照企业和居民人数比例划分数个三级网格，合理配备网格员数量；以一格多员、一员多格的形式配备三级网格员，共有网格人员101名。同时，通过政社银企对接交流，进一步完善服务平台。

屏南县依托线上平台，通过“社区网格化服务”小程序，实现线上线下联动；社区（村委）配备网格员，让企业群众通过扫码，及时将问题反映到服务平台，实现社区（村委）联动；平台依据职责，将问题派单给相关职能部门进行处理并建立反馈制度，实现职能部门联动。职能单位接单后，按规定时间到达现场处理，并将处理结果反馈平台。若遇到单一部门无法解决的问题，通过平台协调，上报网格长启动多部门联合执法模式。

此外，为保障平台有效运行，屏南县通过不断完善形成多种切实有效的运行机制，制定“三级响应机制+线上督促”机制、“网格评星制度+积分制”、精准治理机制以及“1+N”联合执法模式等，促进社区网格化服务平台工作高效有序开展。

网格入企，企业入格。自“数字屏南——社区网格化服务平台”成立以来，截至今年8月，入格企业共13家，网格化服务平台指挥中心根据企业群众反映实际问题，定期组织开展政策、普法、反诈等线上线下宣传活动共计40余次；组织开展企业服务、纠纷调解、违建整治等121次、专项协调会2次。共计反映问题5256件，其中，平台主动排查发现2218件，企业群众反映3038件；已办结5191件，处理中65件，办结率达98.8%。（闽东日报记者 叶陈芬）