建设银行富阳支行：坚持服务至上 兑换残币暖人心

10月6日，在建设银行富阳支行营业大厅里，一位客户带着一袋残损币前来兑换，工作人员的温馨服务体现了建行“服务至上”服务理念的坚持。

当天下午，一位客户将一袋残损币交给工作人员，询问是否可以兑换。工作人员接过现金后发现，许多张纸币被虫子咬断，客户自己用白纸拼接了一部分，还有一些零碎的残片无法粘合。客户解释说他为了不给工作人员添麻烦，自己在家里试着先拼好了一些。

期间，工作人员拿起一张拼好的纸币，发现它并不是同一张纸币的拼接。这批残币的处理难度更大，需要先仔细拆下原先拼好的纸币，再进行辨别、拼接和清点，而且不能损害票面。工作人员安抚客户，并告知处理时间可能较长。随后，他们小心翼翼地开始处理残币，逐一整理、拆分、鉴别、拼接和清点，全身心地投入其中，丝毫不敢马虎。

由于残币数量较多，无法通过点钞机进行清点，工作人员只能手工鉴别。他们齐心协力，小心翼翼地清点着残损纸币，逐一整理，从粘贴到拼接，从整理到清点。经过近1个多小时的细心清点，他们成功为客户兑换了3400元。在送别客户时，建行工作人员向他宣传了人民币金融知识，并叮嘱他及时将现金存入银行，避免意外损失。

站在客户的角度，建行富阳支行坚守“服务至上”服务理念，为客户提供温馨、暖心的金融服务。他们以高效、便捷、优质和贴心的服务展现了建行人的责任与担当。