寿宁县税务局：扎实开展网格化走访 提高纳税人满意度

近日，在寿宁县下党乡碑坑山村内，寿宁县税务局“方言服务小队”深入田间地头与农户面对面交流，用方言解读各项税费优惠政策和便民办税政策，让群众听得懂、学得会、用得上。

碑坑山村依托丰富的森林资源优势，近年来大力发展仿野生金线莲等林下经济作物，现种植面积达300余亩，林下经济已成为村里的重要支柱产业。为助力产业发展，寿宁县税务局精心挑选3名本地老干部、5名年轻干部组成“方言服务小队”，用方言解读各项税惠政策，解决沟通过程中存在的语言障碍，让农户“懂政策、会申报、能享受”，用足用好政策红利。

“税务干部利用本地方言对涉农、惠农政策进行宣讲，让我们更加了解免征增值税等优惠政策，推进了税费优惠政策直达快享，为产业发展和助力乡村振兴增加了底气和信心。”碑坑山村挂职第一书记胡福茂表示。

近年来，为进一步改进纳税服务质量，提高服务水平，不断优化税收营商环境，寿宁县税务局积极开展纳税人网格化大走访活动，从细处着眼、实处落脚、难处发力，对税费服务“问诊号脉”，发现问题、解决问题，扎实提升纳税人的满意度和获得感。

纳税人缴费人在哪里，税费服务的触角就延伸到哪里。为扎实开展网格化走访工作，寿宁县税务局制发《寿宁县税务局2023年纳税人网格化走访方案》，依托金三数据信息平台，对全县辖区内2378户纳税人进行数据收集和分析，通过线上、线下方式开展“机关分局齐走访”活动，做到“面”上全覆盖，“点”上更精准。同时，建立“大美寿宁”税企交流群，依托“红色下党”“南阳论坛”“鳌阳论坛”等平台推送税收优惠政策及系统操作指引，积极响应、准确把握纳税人需求，及时疏通办税缴费中的堵点、难点、痛点，做到问题不“过夜”，服务不“打烊”。

“为进一步优化税收服务，我们还积极开展‘常态式’答疑解惑工作，针对‘单一性问题’企业、‘复合型问题’企业、‘跨层级性问题’企业等不同性质的企业，因企施策，实施精准服务，主动寻求最佳解决方案，增强纳税人的理解与信任，破除‘隐性壁垒’。”寿宁县税务局纳服股负责人徐惠霞表示。

推动人员下沉、服务到位，寿宁县扎实开展网格化走访工作以来成效显著，在2021年、2022年福建省纳税人满意度调查中排名第一。

今年以来，寿宁县税务局在网格化走访工作基础上，进一步从责任细分化、督导清单化、服务常态化三个方向优化服务，优化市场主体办税体验。截至目前，共开展29次“六进”宣传活动；走访了2369户市场主体，占寿宁县单位纳税人的95%；持续推广“非接触式”办税，电子文书送达率为94%；通过实地走访、座谈等方式，与33户个人中介建立有效联络机制，切实推动营商环境不断向好。（闽东日报记者 张瑜）