掌上快处一次不跑 打造便民“路上枫桥”

近年来，福安探索建立轻微交通事故“快处快赔工作法”——

掌上快处一次不跑 打造便民“路上枫桥”

日前，福安市民林先生在溪北洋隧道追尾前方小车，造成三车追尾。正值下班高峰，林先生快速打开微信“快处快赔”程序，拍摄事故现场照片上传，后台接警员审核、交警视频监控查看现场情况，三分钟内生成电子责任认定书发送至当事人手机。同时，当事人都接到保险公司电话确认车损维修方案。不到20分钟解决一场三车追尾事故，避免长时间交通拥堵。

近年来，福安市各类车辆保有量激增，轻微道路交通事故大幅增多，因责任认定及赔偿金额造成的矛盾纠纷随之增加。为此，福安市探索建立“一次关注、两步操作、一键理赔”的“121”机制，通过手机端“线上服务”和交警、保险机构联合“线下办公”，打造“快处快赔工作法”，快速便捷为群众处理轻微交通事故，有效化解矛盾纠纷。

福安市交警大队城区一中队中队长刘赟现场向记者展示了“快处快赔”操作方法。首先是“一次关注”，点开“福安交警”微信公众号，打开“快处快赔121”小程序，事故当事人一次性将交通事故相关数据输入平台。接着是“两步操作”。“群众无须在现场等候交警和保险查勘员，只需两步即可完成事故认定。第一步，按操作引导规范拍摄事故现场前后和两车碰撞部位‘三张照片’，提交驾驶证号、车号、保险公司、人车合影、损坏部位‘五项内容’，上传后即可撤离现场。第二步，由交警部门在线根据事故形态进行责任认定，生成电子认定书；当事人在手机上签名，实现自助认定。”刘赟说。最后是“一键理赔”。坚持“一网、一站”办结，责任认定后，当事人只要点击“一键理赔”并上传身份证及银行卡，通过值班查勘员处理数据，理赔款即可当场赔付到位，轻微交通事故最快“5分钟认定、3分钟理赔”。

“通过我们自主研发‘快处快赔121’小程序，建立与各保险公司互信互通、共享共用平台。交管部门和保险公司各取所需、快速处置，在线上即可完成对事故的定责理赔。同时，依托公安警务地理信息大数据系统和视频监控大数据系统，实时调查事故现场视频，及时查证，缩短事故认定时间、减少当事人疑议或异议。”福安市公安局交警大队大队长林升旭介绍。

记者体验发现，整个系统简便易懂，操作流程简单，让群众实打实节省时间和精力。中国平安财产保险福安支公司现场查勘负责人陈建斌说：“快处快赔从时间、人力上解决了我们保险公司的一个短板问题，而且可以更好地把控事故理赔风险。目前，快处快赔理赔量占到我们理赔总量的60%至70%。”

“线上”处理之快，关键需要“线下”各个处理节点的畅通。福安以“统一受理服务”“统一联动模式”“统一勤务标准”的“三个统一”推动分工负责、密切协作，做到事故处理立即响应、迅速行动。

“我们组建福安市道路交通事故快处快赔服务中心，接入辖区所有道路视频监控卡口，统筹事故快处工作。制定《福安市轻微道路交通事故‘快处快赔121’工作规范》等制度，明确快处快赔标准操作流程和相关各方职责分工。”林升旭说。

同时，建立“警保”一体化保障体系，改变快处中心警员在工作时间轮流值班的传统做法，由交警和保险公司理赔员24小时全天候线上互动、快速处理赔付。组织路面民警辅警、“女子骑警队”、保险机构协理员和交通劝导员等人员力量，构建“专群结合”服务队伍，参与交通事故快速查勘处理、协助处理交通救助和调解。此外，还制定轻微交通事故警情接处警预案，明确事故处理民警对争议警情的兜底职责。组建事故快处视频巡查组，引导群众线上处理或根据警情配合路面警力进行快速响应。

为更好地引导群众遇到交通事故“掌上处理”，福安公安部门积极打通各个环节的堵点，改变传统交通事故处理受时间、空间、金额限制情况，由公安部门牵头保险部门打通理赔通道，对财损5000元以下、人伤2000元以下交通事故，均可通过手机端，远程自助完成交通事故责任认定和当场理赔，实现事故快速处理、现场快速撤离、秩序快速恢复。对于群众无法使用手机自助完成快处快赔的情形，快处服务中心就近指派一名“专群结合”队伍人员赶赴现场，协助完成交通事故勘查、救助、调解，缓解交通出行高速增长与基层警力不足的矛盾，促进交通事故及时处理。

据统计，“快处快赔121”机制将轻微交通事故案件办结时间从原来的3个工作日，缩短到平均15分钟完成责任认定，5000元以内的理赔款最快20分钟可到账。2019年以来，福安共线上快处轻微交通事故16800多起，实现保险快赔14200多笔，全市60%以上的交通事故通过“快处快赔121”服务平台线上解决，因轻微交通事故导致的矛盾纠纷化解率达100%，形成了“掌上快处、马上快赔、一次不跑、矛盾减少”的新时代社会治理“路上枫桥经验”，该做法被省委政法委、省公安厅在全省推广。（闽东日报记者 张文奎）