屏南：落实便民五件事 让群众悦享政务服务

“我们是外地赶回来办二手房契税申报的，但是户口本忘记带回来了，窗口让我们先办理，然后在规定时限内补齐就行，免了两地奔波，办事省心方便多了。”近日，在屏南县政务服务中心，一对从上海回乡办事的夫妇对该中心的“容缺受理”服务连连点赞。

进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事……屏南县政务服务中心结合主题教育，以持续推进“一网好办”改革工作为有力抓手，探索推出“便民五件事”，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，打通基层政务服务“最后一公里”。

深化“一件事”集成套餐服务。围绕个人从出生到身后、企业开办到注销全生命周期，已梳理推广出生一件事、身后一件事、企业开办、不动产登记、企业简易注销等“一件事一次办”套餐服务事项23项，2023年至今，通过“一件事”套餐服务办理事项774件。

大力推行“一线工作法”。各入驻窗口审批负责人常驻政务服务中心、分管领导每周至少到窗口签到两次、“局长服务日”工作落实情况实行“月汇总、季通报”，及时解决审批存在的问题。2023年，22家派驻部门主要负责人到县政务服务中心窗口现场服务346人次，累计为企业和群众解决各类事项诉求282件。

全面提升“自助办”服务。以12台E政务自助服务机为载体的微政务服务大厅已覆盖延伸至屏南县辖区内11个乡镇，可办事项总计253条。此外，群众也能通过闽政通APP、i宁德、省网上办事大厅等移动终端来申请办理入驻省网办的各项政务服务事项，让群众不出村、不出户就能申请办理绝大部分政务服务事项。

设立特殊群体帮代办服务窗口。为老弱病残孕等弱势群体提供“帮代办”“上门办”“邮寄办”“自助办”等个性化、可选择的线下服务方式。屏南县古峰镇居民陆继光因病导致行动不便，且人脸变形，无法自主使用手机进行社保认证，县政务服务中心的社保工作人员每年都会上门帮助其办理相关业务，让群众体验到有温度的政务服务。

设立“办不成事”反映窗口。为破解“门好进,脸好看,事难办”这一放管服改革的“痛点”和“难点”，屏南县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，第一时间对群众反映的难办事进行收集整理，建立台账登记制度，责成相关窗口依法依规、按时办结。今年以来，共回访群众155人，汇聚省网上办事大厅“好差评”数据95418条，好评率和群众满意度均达100%。

下一步，屏南县政务服务中心将继续结合屏南县“走基层、抓调研、转作风、惠民生”活动，传承弘扬“四下基层”“马上就办、真抓实干”等优良传统作风，切实做实做细做优“便民五件事”，进一步提升办事效率，让群众悦享政务服务。（闽东日报记者 叶陈芬 通讯员 甘叶斌）