福安市市场监管局：推行“大综窗”服务模式 政务服务迈入“快车道”

“以前，公司办个业务需要跑好几个窗口，现在有了‘大综窗’，取一个号就能把要办理的业务办完，真的太方便了。”8月12日，在福安市政务服务中心办理业务的市民吕霞兴奋地说。

今年以来，福安市市场监管局登记注册与行政审批窗口在深化“放管服”改革上持续发力，以优化服务水平、提升办事效率为抓手，积极探索“大综窗”服务模式。

政务服务窗口是优化政务服务高效办成一件事的重要环节，为有效提高窗口办件量，减少群众多次往返办理的时间，缓解排队拥堵和等待时间过长等问题，福安市市场监管局登记注册与行政审批窗口通过整合资源，将原有的“分类分窗”转变为“大综窗”，实现“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的集成服务模式。

“大综窗”模式的推行并非一蹴而就，而是通过不断实践，去验证其可行性和必要性，并根据实际进行持续优化和改进。“我们首先整合了商事登记领域，将企业与个体工商户的登记流程合并，以提高效率。其次，将业务划分为商事登记、食品药品监管和质量监督三大板块。经过一段时间的运行，我们发现这一模式不仅稳定，还显著提高了工作效率。”福安市市场监督管理局驻政务服务中心窗口首席代表王菁介绍。

据了解，福安市市场监管局登记注册与行政审批窗口现有窗口18个，包含1个综合咨询窗口、1个高效办成一件事窗口、1个查档窗口以及15个综合窗口。“综合窗口包含了所有市场主体登记、食品许可备案，高频事项都可以通过综合窗口实现一窗通办。”王菁说。得益于“大综窗”服务模式，如今办件等待时间从过去的平均35分钟缩短至15分钟，月办件量从1400余件增加至1700余件。

“目前，高频事项基本实现一窗通办。我们将制定培训计划，采用‘1+N’和师带徒‘1+1’的培训模式，重点加强业务知识和窗口服务礼仪培训，为申请人提供更加优质高效的服务。”王菁表示，福安市市场监管局将继续完善“大综窗”服务模式，通过进一步培训工作人员，逐步将低频事项纳入“大综窗”服务范围，实现从高频事项到全事项覆盖的“大综窗”服务模式，为市民和企业提供更加便捷高效的政务服务。（闽东日报 秦红丽）