古田：“体验式”工作法惠及残疾人群 助力政务服务再升级

近日，古田县行管委根据“政务服务窗口服务群众不担当不作为、慵懒散漫集中整治突出问题”专项整治行动部署要求，以无障碍环境建设体验督导为契机，在原有综窗“体验式”工作法基础上，扩大体验主体范围，邀请残疾人代表参与“我陪群众走流程”活动，体验“残疾人服务一件事”业务办理流程和“绿色通道”帮代办服务。

在“绿色通道”帮代办专员全程陪同指导下，参与体验的残疾人代表按照“基本资料-业务表单-材料提交-领取方式-提交成功”全流程顺利完成线上申请提交操作。残疾人代表通过操作体验，并全程参与查看窗口工作人员逐条逐项开展受理、审核、办理等环节，询问了解“残疾人服务一件事”协同联办情况，切实感受“残疾人服务一件事”改革带来的便捷、高效。

“帮代办工作人员全程陪同，遇到问题当场解疑，这种服务方式极大地安抚了我们办事过程中产生的迷茫无助感，同时也避免了我们走弯路、白跑腿的问题。”残疾人代表黄先生在古田县政务服务大厅“绿色通道”帮代办专员的陪同下，亲身体验了一次“残疾人服务一件事”办事流程后说。

体验结束后，古田县行管委组织召开政务服务征求意见会，与督导队伍及参与体验的各残疾人代表围绕大厅无障碍环境建设、“绿色通道”服务、综窗办事流程、高效办成一件事等进行深度探讨，分析交流在业务办理过程中发现的问题，并提出完善无障碍设施标志标识等多条建议，为古田县行管委在服务残疾人方面提供了进一步优化完善的方向。

今年以来，古田县行管委大力推行综窗“体验式”工作法，安排12名业务骨干挂钩综窗，每周至少一次下沉综窗“当群众”体验流程。自实施以来，共下沉窗口体验办事流程415人次，查找并及时督促相关责任人整改问题14个，以“体验-反馈-整改-评价”闭环管理进一步倒逼窗口服务提质增效。

古田县行管委将继续以综窗“体验式”工作法为抓手，进一步挖掘政务服务过程中存在的堵点难点问题，持续优化完善政务服务软环境和硬条件，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。（闽东日报 王薇）