东侨分局公安窗口：坚持服务导向 打造群众满意“心”名片

东南网1月9日讯（通讯员 陈曦）2024年，东侨分局公安窗口持续深化公安“放管服”改革，坚持“群众有所呼、改革有所应”的理念，积极谋划、主动作为，将优化公安政务服务作为推动公安改革、优化营商环境的重要抓手，全面创先争优，用“满意底色”提升“幸福成色”，以实际行动铸就窗口服务“最优名片”。

靠前服务“零距离” 打造暖民“心”窗口

12月27日，东侨政务服务中心公安窗口接到郑女士的求助电话，称其舅舅因长期卧床、行动不便，且身份证丢失，导致无法办理医保手续。接到求助后，户籍民警主动提出上门办证服务，成功为其舅舅解决了医保办理的难题。东侨分局公安窗口始终聚焦群众需求，为老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，提供包括上门办证在内的多项贴心服务。年内，窗口累计提供延时服务90余次，为中、高考考生开辟绿色通道服务58次，提供上门及入企办证服务27次，入企进行反诈宣传2次，覆盖人数达500余人。

架起警民“连心桥” 领导服务解“心”忧

东侨政务服务中心公安窗口设置“领导服务日”，每月1日由分管局领导坐班，以工作人员和管理人员双重身份，为群众办理业务、解答诉求，并协调解决“难办事”。

2024年，“领导服务日”共开设12场次，受理业务110余笔，解答群众诉求200多次，成功为群众沟通协调办理收养落户等“难办事”3份，让群众切实感受到高效、暖心、接地气的政务服务。

全域通办赋效能 政务服务“心”速度

东侨分局公安窗口大力推进“跨省通办”、“全省通办”等便民服务举措，全面实现户籍、身份证等业务居住地办理。推行出生、退役军人、婚育、身后等“一件事”套餐服务，实现“一件事一次办”。大力推广“互联网+政务服务”线上预审，让群众足不出户就能办成事。

2024年以来，公安窗口累计办理全省通办户籍业务1100余笔，跨省身份证受理850余份，“一件事”套餐360余笔，网办事项1600余笔。

创新服务提质效 打造服务“心”亮点

在分局西陂塘派出所“一站式”窗口成功实现多警种业务综合办理的基础上，全省首创保安员证考点延伸至线上、线下，实现送考上门、随时可考、立等可办的服务。同时，积极推行居住证办理优化措施和“免填表”便民举措，让群众真真切切感受到警务改革带来的便利。年内，“免登记”办理居住证430余次，保安员证“送考上门”4场，核发保安员证598本。2024年全年，东侨分局公安窗口为群众办理户籍类业务2.5万笔，身份类业务2万份，居住证类业务6100余笔，出入境类业务660余笔，交管类业务6500余笔。

回首耕耘路，蓄力再出发。2025年，东侨分局公安窗口将持续以情服务、用心沟通，以更加高效、规范、便利的公安政务服务，让人民群众的获得感和幸福感更加充实。