AI导办即时响应，智能手语实时互通——东侨公安“数字触角”赋能政务服务提质增效

东南网5月19日讯（通讯员 吴晓烨）为不断优化服务效能，拓展便民利民服务渠道，东侨公安政务服务窗口将优化公安政务服务作为深化公安改革、提升工作能力以及助力营商环境建设的关键切入点与突破口，全面创先争优，推出一系列暖心举措，生动诠释 “小窗口”服务“大民生”的为民情怀。

绿色通道暖意浓，老人办证无忧愁

“从进门的那一刻起，就像有家人陪在身边办事一样，感觉特别踏实放心！”刚刚顺利领取到身份证的张大爷，话语中满是感激。自省老龄办下发相关通知后，为更好地满足老年朋友的办证需求，东侨公安提前整理办证指南，温馨提示老年人办证注意事项，开启办证“绿色快车道”，由导办员全流程指引与帮助老年人优先采集人像、指纹信息并进行证件受理。另外，除引导台上配备有老花镜、急救药、饮用水等物品以备老年人出行的不时之需外，还保留传统现金缴费方式，安排会说方言的窗口工作人员进行业务受理。无微不至的专属服务，让老年群体切实感受到家人般的陪伴与关怀。

AI赋能新上线，政务服务谱新篇

4月21日，西陂塘派出所“一站式”综合服务窗口正式引入并启用AI智能政务人。“您好，女士！有什么可以帮助您？”“请问身份证在哪里办理？”“好的，这边请”。第一次到一站式窗口办理身份证换领业务的陈女士，刚进门就被主动打招呼的AI智能政务人吃了一惊。在简单对话并引导陈女士到指定地点后，AI智能政务人又返回原点自动等待下一位群众。该AI智能政务人通过语音交互技术，开展公安业务AI智能问答，能够实时根据办事群众的需求，提供个性化的咨询答疑服务，进一步加快了公安政务服务数字化转型，切实提升窗口服务效能。

智慧政务再升级，手语翻译暖人心

为全面提升听障人士办事体验，依托东侨政务服务中心智能手语翻译服务系统，公安窗口聚焦特殊群体需求，采用“科技+人工”的双引导服务模式，实现了听障人士、窗口工作人员和专业手语翻译师的实时互动。外屏配备高清摄像头，方便听障人士与翻译师进行视频交流；内屏由工作人员操作，一键连接云端专业手语翻译，确保沟通准确高效。双向可视化设计既保障了沟通的隐私性，又提升了信息传递的准确性，让听障人士办事更加便捷、安心。

从每一笔业务办理超标准化流程的柔性服务，到关怀备至的无障碍沟通，再到AI导办员咨询服务的秒级响应，东侨公安窗口用将心比心的共情能力，将温情触点融入服务细节，依托数字发展浪潮，以“一窗通办”护航“服务发展”，以“满意底色”提升“幸福成色”，精心擦亮东侨公安政务服务特色品牌。