2025-05-19 17:15:05 作者:吴晓烨 来源:东南网 责任编辑:王予捷
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东南网5月19日讯(通讯员 吴晓烨)为不断优化服务效能,拓展便民利民服务渠道,东侨公安政务服务窗口将优化公安政务服务作为深化公安改革、提升工作能力以及助力营商环境建设的关键切入点与突破口,全面创先争优,推出一系列暖心举措,生动诠释 “小窗口”服务“大民生”的为民情怀。 绿色通道暖意浓,老人办证无忧愁 “从进门的那一刻起,就像有家人陪在身边办事一样,感觉特别踏实放心!”刚刚顺利领取到身份证的张大爷,话语中满是感激。自省老龄办下发相关通知后,为更好地满足老年朋友的办证需求,东侨公安提前整理办证指南,温馨提示老年人办证注意事项,开启办证“绿色快车道”,由导办员全流程指引与帮助老年人优先采集人像、指纹信息并进行证件受理。另外,除引导台上配备有老花镜、急救药、饮用水等物品以备老年人出行的不时之需外,还保留传统现金缴费方式,安排会说方言的窗口工作人员进行业务受理。无微不至的专属服务,让老年群体切实感受到家人般的陪伴与关怀。 AI赋能新上线,政务服务谱新篇 4月21日,西陂塘派出所“一站式”综合服务窗口正式引入并启用AI智能政务人。“您好,女士!有什么可以帮助您?”“请问身份证在哪里办理?”“好的,这边请”。第一次到一站式窗口办理身份证换领业务的陈女士,刚进门就被主动打招呼的AI智能政务人吃了一惊。在简单对话并引导陈女士到指定地点后,AI智能政务人又返回原点自动等待下一位群众。该AI智能政务人通过语音交互技术,开展公安业务AI智能问答,能够实时根据办事群众的需求,提供个性化的咨询答疑服务,进一步加快了公安政务服务数字化转型,切实提升窗口服务效能。 智慧政务再升级,手语翻译暖人心 为全面提升听障人士办事体验,依托东侨政务服务中心智能手语翻译服务系统,公安窗口聚焦特殊群体需求,采用“科技+人工”的双引导服务模式,实现了听障人士、窗口工作人员和专业手语翻译师的实时互动。外屏配备高清摄像头,方便听障人士与翻译师进行视频交流;内屏由工作人员操作,一键连接云端专业手语翻译,确保沟通准确高效。双向可视化设计既保障了沟通的隐私性,又提升了信息传递的准确性,让听障人士办事更加便捷、安心。 从每一笔业务办理超标准化流程的柔性服务,到关怀备至的无障碍沟通,再到AI导办员咨询服务的秒级响应,东侨公安窗口用将心比心的共情能力,将温情触点融入服务细节,依托数字发展浪潮,以“一窗通办”护航“服务发展”,以“满意底色”提升“幸福成色”,精心擦亮东侨公安政务服务特色品牌。 |