东侨公安“数字触角”赋能政务服务提质增效

智“惠”服务加速度 有“爱”沟通零距离

——东侨公安“数字触角”赋能政务服务提质增效

近年来，东侨公安政务服务窗口聚焦群众“急难愁盼”，以数字化建设为引擎，创新推出多项便民举措。从特殊群体“无障碍服务”到AI智能导办，从“绿色通道”暖心关怀到“智慧手语”实时互通，东侨公安正以科技赋能与人文关怀双轮驱动，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转型升级。

“从进门的那刻起，就像有家人陪在身边办事一样，感觉特别踏实放心！”近日，顺利领取身份证的张大爷连连点赞。

自省老龄办下发相关通知后，为更好地满足老年朋友的办证需求，东侨公安提前整理办证指南，温馨提示老年人办证注意事项，开启办证“绿色快车道”。服务过程中，安排导办员全程指引，协助完成人像采集、指纹录入、信息核对等环节，确保老年人优先办理。此外，窗口还配备老花镜、急救药品、饮用水等适老物资，并保留现金缴费方式，安排精通方言的工作人员“一对一”受理业务。

暖心服务收获满满好评。今年以来，东侨公安已累计为900余名老年人提供便捷服务。一个个贴心细节、一项项务实举措，不仅彰显了政务服务的速度，更传递出浓浓的民生温度。

“您好！请问需要办理什么业务？”4月21日，宁德市公安局西陂塘派出所“一站式”综合服务窗口正式启用AI智能政务人。

面对前来换领身份证的陈女士，AI智能政务人主动上前询问，并通过语音交互技术精准定位需求，引导其前往指定窗口办理。完成服务后，AI政务人自动返回岗位，等待下一位群众咨询。

AI智能政务人的投用，标志着东侨公安政务服务向智能化迈出关键一步。据介绍，该AI智能政务人通过语音交互技术，开展公安业务AI智能问答，能够实时根据办事群众的需求，提供个性化咨询答疑服务，进一步加快公安政务服务数字化转型，切实提升公安窗口服务效能。

外屏配备高清摄像头，方便听障人士与翻译师进行视频交流；内屏由工作人员操作，一键连接云端专业手语翻译，确保沟通准确高效。双向可视化设计既保障了沟通的隐私性，又提升了信息传递的准确性，确保沟通准确高效，让听障人士办事更加便捷、安心。

在打造优质便捷的政务服务体系中，东侨公安主动聚焦特殊人群需求，依托政务服务中心智能手语翻译系统，打造“科技+人工”双轨服务模式，实现听障人士、窗口工作人员和专业手语翻译师的实时互动，全面提升听障人士办事体验。

想群众之所想，急群众之所急。从老年群体的“优先办”到AI导办的“智能办”，从听障人士的“便捷办”到全流程的“暖心办”，东侨公安政务服务窗口正以“数字触角”延伸服务边界，用科技与温情书写为民答卷。（闽东日报记者 黄楚妍 通讯员 张仕定）