屏南：深化作风建设 全力服务群众

“今天局长把政策讲得通俗易懂，态度耐心，还详细告知所需材料和办理流程，服务真是太贴心了！”近日，在屏南县政务服务中心，办事群众陈女士通过“局长服务日”活动办完业务后，脸上洋溢着笑容，话语中满是认可。

这份点赞的背后，是屏南县深入推行“局长服务日”工作机制的生动实践。该机制要求进驻部门主要领导每月至少1个工作日到窗口坐班，直接参与办件、体验流程，研究解决企业、群众办事堵点难点。通过现场办公，查找并收集政务服务中存在的问题，建立问题台账实行清单管理，组织相关单位或股室研究整改措施，明确整改时限，及时整改销号。由此形成的分级调度、齐抓共管、各尽其责的工作格局，正推动政务服务水平持续提升。

“‘局长服务日’是重要的惠民举措。单位‘一把手’到窗口当‘办事员’，通过参与受理审批、解答咨询等一线服务，实现从‘管理视角’到‘服务视角’的转变，更直观了解企业、群众的所需所盼。”屏南县行政服务中心管委会主任陈海平表示，该机制有效推动窗口工作人员改进服务态度、转变工作作风、提升办事效率，为企业和群众提供更优质高效的服务。

小窗口连着大民生。屏南县还创新建立“三方协同”督导机制，靶向破解群众、企业办事的“难点”“堵点”。该机制以问题为导向，整合监督资源，构建“发现问题—整改落实—优化机制”的闭环，推动从“单兵作战”向“组团发力”转变，以“严督实导”推动政务服务提质增效。

数据显示，机制实施以来，屏南县政务服务事项平均办理时长压缩50.8%，窗口服务满意度达100%，实现企业、群众办事“零投诉”。

高效便捷的政务服务，只是屏南县深化作风建设的缩影。在医疗卫生领域，屏南县总医院同样以实招优化服务、改善体验——推行患者回访制度，对出院患者进行电话回访，既了解康复情况，也征集住院期间的意见建议，架起医患“连心桥”。

“通过回访主动关心患者恢复情况，第一时间掌握他们对医疗质量和服务的感受。”屏南县总医院行风办负责人张秀珠介绍，回访还围绕就医环境、医疗技术、医德医风、医疗收费、廉洁行医等征询意见，梳理后反馈医院，做到即知即改、决不走过场。

以往，部分群众对县总医院有些抱怨，“大多数工作人员和蔼可亲，但少数科室因工作繁忙，个别医务人员态度生硬。”“存在日常诊疗不规范、重复检查现象。”

群众的诉求就是整改的方向。屏南县聚焦医院风险点、管理漏洞和薄弱环节，以制度补短板、堵漏洞、防风险，系统性修订制定并实施142项规章制度，涵盖医疗服务、药品器械监管、从业人员行为规范、内部监督制约等关键领域，织密监督防护网，推动医德医风建设常态化、制度化、规范化。

去年以来，屏南县精准回应群众关切，针对群众反映强烈的突出问题，成立专项工作专班，制定工作方案，对全县医疗机构开展两轮专项督查，高效解决急难愁盼问题350个，定期发布整治成果75期。

如今，走进屏南县总医院门诊大厅，客户服务岗集导医导诊、咨询服务、投诉建议处理、志愿服务等功能于一体，为患者提供“全方位”贴心服务；现场预约、网络预约、自助机缴费等便民举措，让就医流程更便捷。

一组组数据、一项项举措，彰显着屏南县深化作风建设的成效。下一步，屏南县将持续深化作风建设，以民生领域为重点，切实解决群众“急难愁盼”，不断补齐短板、改进弱项，以优良作风服务群众、推动发展。（闽东日报记者 张瑜 通讯员 甘叶斌）