“小改变”里的大民生——宁德市妇幼保健院便民服务暖人心

东南网8月15日讯（本网记者 周涛 通讯员 叶宁华）走进宁德市妇幼保健院新院区，市民陈女士不再需要反复询问工作人员，大厅摆放的指路牌、电梯内外的楼层指引、地面彩色的引导线编织成一张智能“寻路网”，曾经让患者“晕头转向”的就医路线变得清晰可循。

电梯内外的楼层指引。宁德市妇幼保健院供图

医疗便民不仅仅体现在导览指示的升级，从提供饮用水、设置图书角、母婴室，到增设导诊台、取药、采血、检验窗口，坚持周六上午门诊正常开放…自2024年搬迁以来，这家医院正在通过一系列务实的“小改变”悄然延伸服务的触角，让群众的就医体验更便捷、更安心。

设置省妇幼专家门诊。宁德市妇幼保健院供图

在妇科诊区，李女士刚完成检查就注意到诊室门口的电子屏——上面实时更新着就诊序号、医生信息。这套今年8月刚上线的智能分诊系统，让患者告别了“干坐苦等”的焦虑。宁德市妇幼保健院相关负责人员向记者介绍，目前医院妇女保健科、儿童保健科两大科室每日平均接诊患者约350多人次。智能分诊系统，通过社保卡或挂号单扫码签到，系统自动分配就诊序列，让候诊过程变得透明有序。“一人一诊室”的智能分诊模式，不仅优化了就诊秩序，也让患者候诊过程更加从容、安心。年过五旬的王阿姨感慨：“现在候诊从容多了，不担心被人插队，一人一诊室和医生聊的也更多，一些隐私性问题也方便问答。”

儿童娱乐区。宁德市妇幼保健院供图

暑期是儿童入园体检高峰时段，在该院的三楼儿童保健科，刘先生正带着4岁的儿子体验“一站式”体检服务，除采血外所有项目在相邻诊室即可完成。院方将原本分散在多个诊室的检查项目集中布置，并增设周六专项预约通道，让上班族家长不再为请假犯难。更令人惊喜的是，二楼儿童保健科开放的互动投影区、候诊区新增的益智玩具和卡通风座椅，让孩子们的哭闹声变成了欢声笑语。“以前孩子一进医院就紧张哭闹，现在可不一样了。她边玩边等，一点都不害怕，特别配合医生检查。”市民王女士说。据宁德市妇幼保健院儿童保健科科长吴思进介绍，今年以来市妇幼保健院已为超2000名儿童进行入园体检。随着9月开学时间的临近，预计本月中下旬将迎来入园体检高峰。

幼儿体检。宁德市妇幼保健院供图

从清晰明了的导诊标识，到智能分诊的精准服务，再到“儿童友好型”科室的温馨布置，宁德市妇幼保健院正在用有温度的细节，重新定义优质医疗服务的内涵。“践行‘以病人为中心’的理念，关键要细化为老百姓触手可及的就医体验。”宁德市妇幼保健院总支书记康宇新表示：“我们在医疗诊治各环节中把服务做实、做细、做好，及时解决群众看病就医的急难愁盼问题，群众的就医获得感、幸福感、安全感才能真正得到提升。”