温暖服务，无声亦有情

一个温暖的午后，陈女士（化名）走进农行古田支行营业室，她手中紧紧握着一张医保卡，目光坚定地朝着柜台走去。柜面服务人员见状，热情地询问业务需求，可陈女士却轻轻地摇了摇头，随后缓缓地将手指向自己的耳朵。这一细微的动作，瞬间引起了工作人员的注意，也传递出了一个无声的信号——这位客户有着特殊的沟通需求。

网点工作人员深知面对这样的客户，需要更加贴心和专业的服务，大家迅速分工，内勤行长熟练地打开手机银行连线手语客服，请客服与客户开展专业准确的沟通。经过一番耐心的沟通，手语客服终告知网点工作人员陈女士想要办理医保缴费业务。柜面人员立刻在系统中为客户查询医保缴费信息，但结果为空，于是立刻在一张纸上详细记录客户需要前往医保中心查询医保状态的相关信息，同时远程手语客服也将纸条上的信息准确翻译传达给客户，并告知客户后续处理步骤。

陈女士看着手语客服的手势，纸张上详细的内容，还有网点工作人员诚恳的服务态度，心情也从一开始进入银行网点的无措慌张，转为认可安心，她向网点工作人员表达了感谢，满意地离开了网点。

虽然整个服务的过程没有过多言语的交流，但每一个手势、每一个眼神都传递着网点员工、手语客服对陈女士的耐心与关爱。在金融网点这个小小的舞台上，农行古田支行营业室的同事用他们的专业、耐心和细心，为特殊群体搭建了一座沟通的桥梁，让无声的世界也能感受到服务的温度，让每一位进入网点办理业务的客户都有回家的感觉。