福鼎磻溪镇：打通山区政务服务“最后一公里”

“以前办个养老待遇确认，得专门往镇上跑一趟。现在，镇、村的党员回城时顺路就帮我把事办了，省心又省力。”近日，福鼎市磻溪镇吴阳村村民老陈对当地推出的“顺路代办”服务连连称赞。

作为以茶产业为支柱的山区乡镇，磻溪镇村落分布零散、交通条件不便，辖区老年人口占比较高。面对群众“办事远、出行难”及采茶季“农事忙、无暇办”等现实问题，磻溪镇党委以“为民服务无死角、高效办事有温度”为目标，构建“镇党委统筹、村党组织协调、党员精准代办”的政务服务体系，切实推动群众办事从“跑多次”向“跑一次”“不用跑”转变。

“我们升级便民服务中心‘综合受理窗口’，将社保医保、民生救助等各类高频事项纳入‘一窗受理’，由党员业务骨干专职负责，实行‘一表申请、并联审批’。同时，优化办理流程，将多项分散业务整合为‘一件事’套餐，有效压缩办理时间，实现‘进一扇门，办所有事’。”磻溪镇便民服务中心主任周庆阳说。

针对老年群体和行动不便的村民，磻溪镇进一步将政务服务从“窗口”延伸到“家门口”，组织镇村干部、党员志愿者组建“帮办代办服务队”，开展“敲门服务”，上门办理医保缴费、养老资格认证、代填申请材料等业务。并创新推出“顺路代办”机制——村干部收集村民需在市区办理的事项后，由家住市区的党员在回城时代为办理。今年以来，已累计“顺路代办”各类业务80余件，真正做到“群众张嘴、党员跑腿”。

聚焦民生兜底服务之余，磻溪镇更将政务服务与产业发展深度融合，实施“采茶季便民服务”专项机制。春茶期间，各村便民服务站组织党员干部开展服务事项集中收集办理，深入农业专业合作社和田间地头，为群众讲政策、办实事，实现“采茶办事两不误”。今年以来，已在采茶季累计下沉办理业务90多件，服务茶农超200人次，赢得群众广泛赞誉。

从“能办”向“好办”“快办”提质升级，磻溪镇正不断推动政务服务与基层需求精准对接、双向奔赴，让“高效办成一件事”的改革成果真正惠及民生。“下一步，我们将继续深化‘党建+政务服务’模式，拓展‘一件事’应用场景，完善党员帮办代办机制，努力让便民服务更加精准、更有温度，持续提升群众的获得感与幸福感。”周庆阳说。（闽东日报 朱灵塬 王婷婷）