建行福安前进支行为客户暖心兑换“火烧币”

“您好，请问我这还能兑换吗？”近日，一名男子拎着一个黑色的塑料袋，面容焦急地到建行福安前进支行要找大堂经理。大堂经理见状立刻上前了解情况。

原来，客户范先生的母亲攒下的万余元现金，因家中突发火灾被火烧了，部分人民币已经严重烧焦，成团粘在一起，难以分开。了解范先生的需求后，工作人员先安抚他不要着急，并将其引导至建行劳动者港湾的休息区休息等待。因为被烧毁的纸币有的已经完全烧焦，有的已经烧毁了近一半，无法通过点钞机清点，操作难度大，清理核对需要一定的时间。同时，在整理过程中，工作人员还向客户详细说明了残损币的兑换标准以及不宜流通人民币的相关知识，告知客户要树立正确使用人民币的意识，银行可以免费为公众兑换不宜流通的人民币。随后，工作人员耐心地拼凑、比对、粘贴被火烧毁的人民币，经过一张张地鉴定，1个多小时后成功为客户兑换4750元，并全额存入客户账户，最大限度地为客户挽回了损失。看着工作人员细致的操作，尽力为自己挽回血汗钱，范先生一再向网点的工作人员表示感谢，夸赞建行服务暖心。

建行福安前进支行将始终坚持“以客户为中心”的理念，持续坚守“金融为民”的服务初心，坚持残币、零币收兑工作，不推诿、不拒办，想客户之所想、急客户之所急，积极践行社会责任，以高标准、严要求践行人民银行现金服务要求，让金融服务的温度传递到千家万户。