“区区通” 架起连心桥 打通基层治理 “最后一米”

“以前小区连个遮阴避雨的地方都没有，现在楼下有休闲长廊，社区把‘办公桌’搬到家门口，我们的烦心事解决得又快又好。”望着崭新的休闲长廊，东湖豪门小区居民李奶奶连连点赞。这温暖的场景，正是东侨大门山社区创新推行“区区通”工作法结出的硕果。

为解决基层治理“最后一米”难题，大门山社区打破办公室壁垒，将服务下沉到小区一线，通过推行社区与小区“通”、小区与小区“通”、社区工作者与居民“通”“三个通”原则，架起党群“连心桥”，打造共建共治共享的社区治理新格局，让基层治理更有温度、更具实效。

“原先老人家没有地方纳凉，每次我们进小区和他们聊天时，他们总问小区能不能建一个遮风挡雨的地方。我们向社区反映居民诉求，经过多方协调，将其纳入小区建设中。”东湖豪门小区网格员黄焱说，虽然社区已将建设休闲长廊纳入问题台账，但是选址争议一度让项目停滞。为此，社区工作人员逐户走访50余户居民，开“现场会”，算“民生账”，既解决了部分居民担心的噪声、停车问题，又吸纳“增加照明、加宽座椅”等细节建议。不到一个月，长廊建成投用，成为居民休闲议事的“暖心驿站”。

“区区通”工作机制要求网格员增加走访小区的频次，深入群众，了解诉求，解决问题。大门山社区党总支书记何春贤说：“在建这个长廊时，我们多次与居民沟通，尽可能满足他们的需要。”

大门山社区第一书记陈胜介绍，长期以来，社区存在一种行政化机关化的现象，社区两委待在办公室，无法深入基层，群众的诉求没办法得到有效反馈。“基于这样的情况，我们在市委组织部、区委组织部以及南岸片区的领导下，借鉴先进地区的经验做法，推出了以‘居民有问题社区来帮忙’为内核的‘区区通’工作机制。”

“我们主要做到了三个‘全’，第一个‘全’是两委成员全参与，周一到周五所有的网格员都到小区了解情况；第二个‘全’是做到时间空间的全覆盖，网格员下沉到各自负责的小区收集情况、反映问题、帮助群众；第三个‘全’是问题解决的全链条，从问题收集到反馈再到解决，我们及时从每个环节、每个地方积极协调，帮助居民解决一些实际困难和问题。”陈胜说。

“以前反映问题要跑社区、等回复，现在干部上门来，当场就能给说法，真是太方便了！”君裕东湖小区居民姜女士的感慨，道出了不少居民的心声。这种“定时定点＋主动走访＋闭环处置”的机制，有效打破了社区与居民之间的沟通壁垒。

在矛盾化解方面，“区区通”同样成效显著。2025年6月18日，君裕东湖小区一业主家天花板被楼上装修砸穿，双方争执不下，社区接到投诉后，15分钟内便组建调解小组抵达现场，采用“背对背”调解法，在38℃高温下耐心沟通，最终促成施工方承担修复费用并给予补偿，双方均满意而归。此外，针对小区私接公共用电、窗户漏水等争议，社区通过“区区通”机制牵头协调，明确责任主体、制定解决方案，有效化解了邻里矛盾和物业纠纷。

以“小切口”撬动“大治理”，“心贴心”的服务架起了党群干群的“连心桥”，让基层治理的温度直抵人心。据悉，自实施“区区通”工作法以来，共帮助解决辖区内有关小区道路修复、道路拓宽升级改造等大小问题23个，矛盾纠纷化解率超98%。

“下一步，我们将聚焦提升小区居民幸福感，重点解决大家身边的具体问题，从细节入手，更好地把工作做到位。同时，通过‘大家事、大家议、大家办’的工作方式，充分发挥小区业委会、小区物业以及小区的业主代表的作用，有效解决居民生活问题。”陈胜说。（闽东日报 吴夏冰）