建行柘荣支行张富清金融服务队特事特办显担当 上门服务暖民心

近日，建行宁德分行所辖柘荣支行张富清金融服务队为一位行动不便的客户提供上门金融服务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

据了解，该客户因腿部旧伤复发行动困难，急需办理账户信息更新及密码重置业务却无法亲临网点。接到客户家属求助后，建行柘荣支行立即启动特殊客户服务应急预案，严格遵循规定，在核实客户身份信息、确认业务真实意愿后，迅速组建由客户经理、柜员组成的专项服务小组，携带移动智能终端及相关凭证资料，按约定时间抵达客户家中。

服务队成员携带相关设备，耐心细致地为客户办理所需业务，并详细讲解后续操作流程和注意事项，确保客户能够安心使用。在服务过程中，工作人员还主动询问客户的其他需求，积极宣传防范金融诈骗的知识，帮助客户提升风险防范意识。客户对该支行张富清金融服务队的贴心服务表示衷心感谢。

建行张富清金融服务队始终坚持以人民为中心的发展思想，积极履行社会责任，通过上门服务、绿色通道等方式，为特殊客户群体提供便捷、高效的金融服务，让客户切实感受到建行的温暖与关怀。