建行宁德分行营业部：为特殊需求群体推开一扇“窗”

“没想到办张社保卡银行能陪着跑到底，太温暖了。”近日，当宁德市民林女士从建设银行宁德分行营业部柜员手中接过女儿的社保卡时，她长舒了一口气——此前一段时间，她询问银行网点、辗转社区、派出所，只为替患有精神障碍的女儿完成这张卡片的开立。

这张看似普通的社保卡，正是建行宁德分行营业部与宁德市残疾人联合会联手为“特殊需求”群体推开的一扇“窗”。截至目前，已有近20名精神障碍患者家庭通过这一通道顺利完成社保卡开立，相关补贴、救助资金将由此实现“一卡通”发放。

与为行动不便者提供上门服务不同，该群体的业务只能由监护人代办，而“监护人身份确认”成为第一道关卡。

“很多家属第一次来办理只带身份证、残疾证，认为‘一家人’无需额外证明。”面对家属的不解甚至焦躁，柜台员工反复解释：这不是故意“卡脖子”，而是一扇守护资金“安全的窗”。

为了让“少跑一次”真正落地，该营业部与蕉城区人社局、市残联建立“三对一”专项协调机制：市残联提供联系人电话，银行端通过逐一联系了解情况并告知所需材料，同时列出“材料清单+样本”，把每一类证明的出具单位、模板格式等一次性告知家属，并设置爱心窗口进行服务；蕉城区人社局、残联指派专人负责情况核实，和银行方一起与群众进行多维度沟通。每一次电话、每一次答疑，都是把“制度语言”翻译成“群众语言”，一起为该群体推开一扇“便捷的窗”。

在严格履行面核、尽调等风控环节的同时，建行宁德分行营业部将服务触角再延伸：为不熟悉智能手机的家属提供“打印版导航”，标注重难点；对路途遥远或工作受限的家属提供线上指导，实现就近办结。面对多种情况，为方便群众，保证效率，网点负责人作为该业务第一联系人，营运主管作为中间联络人保持与社保、残联、社区之间的充分沟通，大堂经理作为第一经办人，保证从初步联系至业务办结整个业务流程准确闭环，为市民推开了这扇“温暖的窗”。

银行小窗口，民生大文章。下一步，建行宁德分行营业部将持续扩大服务范围，为更多残障人士家庭提供服务。