方寸窗口绽芳华 温情服务暖民心

东南网3月6日报道（本网记者 潘月容 通讯员 吴晓烨）三月春风拂面暖，巾帼芳华别样红。在第116个“三八”国际劳动妇女节到来之际，走进宁德东侨政务服务中心公安综合窗口，一抹抹“藏蓝”身影在方寸窗口间忙碌而有序。她们没有惊天动地的壮举，却以柔肩担起为民服务的使命，用专业、细致与温情，在平凡岗位上书写着不平凡的动人篇章，成为这个春天里一道温暖而靓丽的风景。

迎战高峰，柔肩扛起“担当旗”

东侨经济技术开发区公安综合窗口。东侨公安供图

岁末年初，随着返乡潮的到来，公安综合窗口迎来了业务办理高峰。面对激增的工作量和群众期盼，窗口的巾帼女警们没有丝毫退缩，全员在岗，全力以赴。她们提前启动高峰应对预案，所有窗口全开，以最大的接待能力应对办事人流。

便民服务台。东侨公安供图

如何让归家心切的群众省心、省时、省力？她们想在前、做在先：增设贴心引导岗，耐心解答每一次咨询；开通便民“绿色通道”，为确有需要的群众提供优先服务；全力落实“一窗通办”“跨省通办”等便民举措，让数据多跑路。对于材料不全或情况特殊的申请人，她们严格落实一次性告知、容缺受理和帮办代办，绝不让群众多跑一趟冤枉路。从清晨到日暮，窗口前的队伍在缩短，群众脸上的焦急化为满意的笑容。今年以来，该窗口累计办理各类业务逾1.5万件，这份沉甸甸的数字，是她们用实干践行初心、以担当交出的便民利民答卷。

节日坚守，温情点亮“暖心灯”

万家团圆时，服务不缺位。每逢春节等阖家欢聚的假期，总有一群“藏蓝”身影选择坚守。东侨公安综合窗口的女警们主动轮值在岗，用“我在岗”的承诺，守护政务服务的“不停摆”，解决群众节日里的“急难愁盼”。

“姑娘，我的动车快开了，能帮忙加急办个临时身份证明吗？”大年初二，一位群众匆匆跑进大厅，满脸汗珠。值班民警二话不说，立即受理、快速审批，短短几分钟，证件便交到群众手中，解了其燃眉之急。这样的场景，在假日窗口并非个例。她们还为老人、孕妇、行动不便者等特殊群体开设“爱心专窗”，提供全程陪同、优先办理的暖心服务。节日里的窗口，忙碌却有序，焦急而来、满意而去的群众，都能感受到那份独特的公安温度。她们的坚守，让政务服务有了温度，让节日平安更有保障。

护航复工，服务跑出“加速度”

东侨经济技术开发区公安综合窗口。东侨公安供图

春节假期刚过，随着返岗复工潮来临，窗口再次迎来业务办理小高峰。女警们迅速从“节日状态”切换至“工作状态”，以饱满的热情和专业的素养，投入新一轮的服务保障中。

东侨经济技术开发区公安综合窗口民警为群众办理业务提供帮助。东侨公安供图

她们依托“网上办”“掌上办”等线上平台，积极引导群众多渠道、智能化办理业务，有效分流窗口压力，让“数据跑”代替“群众跑”。在线下窗口，她们持续优化流程、提升效率，对每一份材料细致审核，对每一笔业务规范操作，以“零差错、零投诉”的标准严格要求自己。针对节后高频的返乡落户、异地换证、居住证办理等业务，她们主动靠前指导，加强内部协同，努力打通便民服务的“最后一公里”，让每一位前来办事的群众和企业，都能切实感受到高效与便捷。

服务窗口，方寸之地，却是连接警民情深的重要桥梁。东侨公安综合窗口帼国“警”色，用日复一日的微笑、专业和坚守，让冰冷的规章制度充满了人性的温度，在平凡的岗位上绽放出新时代公安巾帼的别样芳华，赢得了群众的广泛赞誉。