从“窗口内”到“群众旁” 东侨政务服务再升级

3月25日，东侨政务服务中心在宁德联信财富广场开展“政务服务到身边”系列活动，将服务窗口延伸至商圈一线，赢得群众点赞。“他们以这种形式上门送服务，确实给群众省了很多时间。”市民王女士连连称赞。

这场走进社区、商圈的政务“摆摊”，是东侨政务服务中心持续深化综合窗口改革、延伸政务服务触角的一个缩影。自2024年8月启动综合窗口改革以来，东侨围绕“政务服务标准化、规范化、便利化”目标，推行“一窗通办、潮汐窗口、手语机、乡音服务、高效办成一件事”等举措，实现办事效率、服务温度与营商环境的全面提升。

走进东侨政务服务中心，过去一个窗口只能办理单个部门业务的景象已然改变。2024年8月，社会事务和经济发展类综合窗口正式投入运行，将13个部门、360余项政务服务事项纳入综合窗口，实现“受审分离”。原本3类6个窗口整合为1类4个综合窗口，同时增设潮汐窗口，群众办事不再“跑错窗、排错队”。2025年8月，该中心将市场监管、公安窗口纳入综窗改革范围，设立市场监督管理导服台和统一出证窗口，承担药品经营许可证、食品经营许可证、特种设备作业人员证书、特种设备使用登记证书及营业执照的出证工作，企业无需排队即可办理，办事便利度进一步提升。

“以前办个事得先弄清楚是哪个部门的业务，生怕排错队。现在一个窗口全搞定，省时又省心。”正在办理营业执照变更的市民陈先生说，他经营着一家小型餐饮店，过去办理各类证照变更需要在不同窗口来回跑，如今只需取一个号、到一个窗口，前后不到10分钟就全部办结。

针对窗口业务量起伏不定的难题，该中心创新推出“潮汐窗口”机制，根据业务量动态启用窗口，高峰期增窗分流、平峰期转岗导服，有效解决窗口忙闲不均问题。群众平均等待时间缩短50%，政务服务好评率持续走高。

在无障碍服务方面，智能手语翻译终端成为听障人士与工作人员之间的“连心桥”。在无障碍专窗，听障群众可一键连接云端专业翻译师，实现三方实时视频互动。与此同时，中心组建了精通闽东方言（宁德话、福安话等）的专业服务团队，为群众提供“乡音”服务，让老年人在办事过程中倍感亲切与暖心。

“高效办成一件事”服务区落实“高效办成一件事”和自建“一件事”集成服务，实现“一表申请、一窗受理、一次办成”。服务区配置的“综合超级柜台”具备双面同屏、人脸识别、扫码回填等功能，群众可实时查看办理进度。2025年以来，该服务区已成功受理业务488件，服务效能显著提升。

据介绍，目前，该中心已整合人社、商务、建设等13个部门业务，设立无差别综合窗口；市场监管、税务、公安三大领域也完成综合窗口改革，实现“一窗通办”。该中心将持续优化服务流程，完善帮代办机制，加强服务创新、模式创新和数字化创新，常态化开展“政务服务到身边”活动，把服务延伸到社区、园区、商圈，让企业和群众都能享受到便捷、高效、有温度的政务服务。（闽东日报 黄玲玲）