古田：小窗口里的“民生温度”

“你好，我们有一批文心兰花卉要紧急运往云南昆明，急需调运检疫证，能帮忙加急办一下吗？”3月29日，周日清晨，古田县政务服务中心林业派驻部门负责人林淑丹的电话响起。电话那头，传来古田聚春农业开发有限公司员工焦急的声音。

花卉调运一刻也耽误不得，错过了最佳发货时间，一整批娇嫩的文心兰可能就赶不上昆明市场的行情。面对企业的“急难愁盼”，林淑丹没有丝毫犹豫：“别急，我们马上协调。”

挂断电话后，林淑丹第一时间对接古田县行管委，迅速为企业开启“普惠型绿色通道”，紧急协调工作人员到岗加班。面对匆匆赶来的企业办事人员，窗口人员耐心讲解检疫证书办理流程，手把手指导填表、核验材料。短短十几分钟，所有手续高效办结。“太感谢了，大周末的专门跑来加班，帮我们解决了大麻烦。”办事人员连连道谢。

一扇小小的窗口，折射出古田县优化政务服务、回应群众关切的“民生温度”。

而这样的场景，在古田县政务服务中心并非个例。时间回溯至2022年，针对不少群众反映“上班时间没空办，休息时间没处办”这一“时间错位”痛点，古田县主动破题，推出周六“不打烊”服务模式。医保、人社、税务、公安、婚姻登记、市场监管、不动产登记等7大民生高频业务，率先在周六“开门迎客”。据统计，自服务推行以来，已累计提供周六办件服务超千人次，满意度达100%。

服务没有终点，只有连续不断的新起点。在周六常态服务的基础上，古田县进一步创新推出“普惠型绿色通道”，实现预约办，将服务触角从“周六常态”延伸至“周日应急”，若企业和群众遇到紧急特殊情况，在周一至周五通过“普惠型绿色通道”热线提前预约，周日就会有相关派驻部门为其解忧。

从“周六办”到“预约办”，变的是服务时间的延长，不变的是“以人民为中心”的初心。“说实话，每个人家里都有急事难事。”林淑丹说，“如果我们周末遇到急事，能有人帮一把，就像雪中送炭一样，特别温暖。作为窗口工作人员，能帮企业和群众解决实际困难，我们也很开心。”（闽东日报 罗羚）