刘传敏：十九载坚守邮路 用实干书写责任担当

19年，累计投递邮件超80万件、揽收包裹超35万件，服务客户超1.2万人次，实现零投诉——这组沉甸甸的数据，是中国邮政集团有限公司福建省古田县分公司揽投员刘传敏用日复一日的坚守与付出，在平凡岗位上写下的“答卷”，生动诠释了“人民邮政为人民”的初心使命。

2006年，刘传敏加入邮政系统，从此与绿色邮包为伴，扎根寄递服务一线。为了更好地胜任工作，他总是“早到1小时、晚走半小时”：早上提前检查邮件，挑出易碎件、急件优先处理；晚上梳理工作，确认无遗漏，这个习惯他已经保持了19年。他手绘了30多张“片区地图”用以熟悉路线，并将客户特殊需求记在笔记本上，连续10年保持投递准确率100%。

时代在发展，服务需创新。随着电商产业蓬勃兴起，寄递业务迎来新挑战，电商包裹“量大、时效紧”的特点，对揽投服务提出了更高要求。对此，刘传敏自学物流数据分析，定制“错峰揽收+优化路线”方案：增加上门揽收次数，压缩同城包裹送达时间，建立“包裹跟踪群”实时反馈进度。该方案在全公司推广后，不仅为公司节约物流成本12%，更让客户满意度从88%提升至99%，用创新举措为邮政寄递服务提质增效。

“客户满意，就是我工作的最大动力。”刘传敏始终把客户需求放在心上，用温情服务每一位客户。面对行动不便的老人，他上门送件，还顺手帮办小事；遇到商户有紧急寄递需求，即使已经下班，他也会立即处理，他成为片区客户口中的“自家人”，用温情搭建起邮政与群众的“连心桥”。

凭借这份执着与付出，刘传敏曾获得“古田县劳动模范”称号。他表示，未来将继续践行邮政人的初心使命，深耕寄递一线，精进服务技能，为邮政寄递事业高质量发展贡献更多力量。（闽东日报记者 张瑜）