不让情绪孤岛无人问！宁德12356热线为心灵健康兜底护航

东南网5月25日报道（本网记者 周涛）快节奏的现代生活里，压力无处不在。学业重压下的青少年、奔波谋生的职场成年人，都难免在生活琐碎与现实重担里陷入情绪困顿。很多时候，心里的苦闷无处诉说、情绪的出口无从找寻，一通及时的心理援助电话，就成了守护心灵、挽救希望的温暖防线。

宁德市“12356”心理援助热线接线室。东南网记者 周涛 摄

2025年4月，宁德市12356心理援助热线正式开通。这条全年无休、24小时在线的“心灵生命线”，补齐了本地群众心理应急求助的服务短板，填补了常态化心理应急服务的空白。日夜不息的值守，温柔接住每一份坠落的情绪，为城市安定、群众心安筑牢坚实的心理根基。

走进宁德市社会心理服务中心，静谧的办公区域里，两张办公桌两两相对。现场工作人员介绍，中心设有两条专项服务专线，配备十余名持证在岗的专业心理工作人员，实行三班轮岗值守制度，全年无休、昼夜待命，随时响应群众各类心理紧急求助。

不同于普通民生咨询服务，心理援助热线对接的大多是突发、脆弱、极端的情绪危机。每一通电话的背后，都藏着一段濒临崩溃的情绪、一场亟待化解的危机，甚至牵动着一个家庭的安稳与幸福。

上线运行一年来，这条无声的暖心热线始终坚守在岗，月均接听来电400至700通，累计处置数千起群众心理求助诉求，成功化解多起高危心理危机。无数濒临绝境的心灵得以救赎，都源于接线员一次次耐心倾听、专业疏导与温柔陪伴。

在与工作人员的交流中，我们听闻了诸多暖心的救援故事。接线员阿木就曾接到一起高危紧急来电，电话那头是一位情绪彻底崩溃的年轻女孩，彼时她已出现自残行为，生命安全岌岌可危。深陷自我封闭的她，对生活彻底失去了期待，言语间满是绝望与抵触。

阿木没有生硬劝说、空洞说教，而是全程放平姿态、共情倾听，用温柔的语气安抚对方情绪，用耐心陪伴消解彼此隔阂。一点点拆解女孩的消极认知，一步步疏导积压已久的负面情绪，循序渐进引导她走出思想误区。经过长时间的沉浸式疏导，女孩慢慢平复情绪，放下了轻生的念头，重新拾起生活的希望，一场悲剧就此被温柔拦下。

心理危机瞬息万变，突发状况层出不穷，这也让热线救援工作容不得半点松懈。采访中，工作人员向我们复盘了一起突发应急处置案例。此前，宁德某地一名中学生因校园人际矛盾、师生沟通误会，再叠加家长指责式教育的多重压力，长期积压的负面情绪无处宣泄，一时陷入心理绝境，产生了强烈的轻生念头。

接线员小温接到来电后，耐心陪伴、温柔疏导半个多小时，一点点抚平孩子内心的绝望，对方的心理状态逐步向好。就在危机稳步化解的关键阶段，意外突然发生，孩子的手机突发断电，通话骤然中断。未知的安全风险瞬间攀升，紧绷的救援节奏再次加急。

险情就是命令，守护不容迟疑。宁德市社会心理服务中心第一时间启动多方应急联动处置机制，迅速对接公安部门精准定位、协同处置，最终成功规避悲剧发生。

“高危来电最考验专业能力与心理素质，求助者情绪瞬息万变，我们既要稳住自身心态，更要拿出专业水准、抢抓救援时机。”宁德市社会心理服务中心资深心理治疗师叶嘉嘉在采访中坦言，每一次热线响起，都是一场与绝望博弈、与时间赛跑的无声守护。

外人看似简短的一通通话，背后是接线员极致的耐心、专业的积累与巨大的精力消耗。我们在现场了解到，一次规范有效的心理危机疏导，往往需要30至45分钟的沉浸式倾听、共情式沟通与针对性引导。深夜、凌晨的紧急求助更是工作常态，接线员常常刚结束一场高强度的危机干预，来不及休整调适，便要即刻接听下一通来电。

线下心理咨询。宁德市康复医院供图

结合一年来的接线服务情况，热线求助人群清晰聚焦在校学生与职场新人两大群体。在叶嘉嘉看来，两类群体集中爆发的心理困境，表面是个人情绪问题，实则是社会发展进程中，大众民生心理需求的真实缩影，折射出不同年龄段群体的心理痛点与精神困境。

“青少年心理困扰的核心根源，是成长压力与情感支持的失衡。”深耕社会心理服务一线，叶嘉嘉对青少年心理问题有着深刻的一线洞察。她告诉我们，当下激烈的升学竞争、繁重的课业负担，让广大中小学生长期处于高压紧绷的状态。青春期的孩子心思敏感细腻，极度渴望被理解、被接纳，但不少家庭陷入“重成绩、轻心理”的教育误区，家长多以指责、否定代替沟通陪伴，长期忽视孩子的情绪波动与心理需求。

校园人际摩擦、师生沟通偏差、不良家庭氛围，多重负面因素层层叠加，细碎的负面情绪不断积压、无从释放，久而久之，便演变为难以疏导的心理危机，成为困扰青少年成长的隐形难题。

“守护青少年心理健康，从来不是某一方的单打独斗，需要家校社三方协同发力、同向共治。”叶嘉嘉说道，守护少年心灵成长，需要多方联动、久久为功。家长要主动转变教育理念，摒弃过度分数焦虑，兼顾孩子的学业进步与心理健康，多一份温柔陪伴、少一份指责否定，主动倾听孩子的内心声音；学校要常态化开展心理筛查、心理科普与情绪疏导，提前预判、及早干预，及时化解学生负面情绪；青少年自身也要学会主动倾诉、科学纾压，拒绝精神内耗，主动守护自身心理健康。

针对职场成年人群体的心理困境，叶嘉嘉结合一线案例做了细致分析。成年人的心理压力，大多源于生活负重与情绪失语。当下，多数成年人背负着赡养老人、育儿养家、房贷开支等经济重担，同时还要应对职场竞争、人际应酬、情感矛盾等诸多困扰，身心长期处于高压透支状态。

受传统观念与自我高标准约束的影响，很多成年人习惯独自承压、隐忍克制，不愿向外倾诉心事，不敢轻易示弱求助，长期缺少有效的情绪宣泄渠道。微小的焦虑不断累积、层层叠加，慢慢演变为持续性焦虑、抑郁等心理问题，甚至滋生消极厌世的负面心态。

对此，叶嘉嘉建议，成年人要主动建立科学的情绪管理方式，跳出“硬扛到底”的思维误区，敢于直面心理压力，主动寻求专业心理帮助。同时，企业、社区也应主动履行社会责任，搭建普惠性、常态化的心理纾解平台，让成年人的压力有出口、情绪有安放、心灵有慰藉。

心理安定是社会安定的重要基石。一年来，宁德12356心理援助热线扎根民生需求，精准对接群众心理健康诉求，以24小时全天候兜底服务快速化解各类突发心理危机，同时以心理科普宣讲，推动心理服务从事后应急补救向事前主动预防延伸。

谈及下一步工作规划，宁德市社会心理服务中心表示，未来将持续精进专业服务能力，优化多方应急联动处置机制，不断织密全覆盖、全天候、全方位的全民心理健康防护网络。以更优质、更暖心的专业心理服务，守护群众身心健康，为这座城市注入温暖而坚定的心理力量。