一线践初心 服务暖司乘 高速党员林燕芳的十年坚守

东南网7月2日报道（本网记者 周涛 通讯员 林浩伟）一杯递到风雪里的热姜茶，一句用方言喊出的暖心叮嘱，一笔算给货车司机的“明白账”，勾勒出一名基层党员最朴实的模样。

扎根收费一线十余年，省高速集团宁德公司寿宁中心所林燕芳始终把党员身份亮在岗位、把为民初心写进服务，在一次次文明服务、一件件暖心小事中践行共产党员的责任担当，让收费窗口成为传递高速温度的文明窗口。

林燕芳送姜茶给司机。省高速集团宁德公司供图

2024年年初，连续低温导致辖区路段路面积雪，车户滞留收费广场。中心所党支部第一时间启动应急预案，组织党员突击队上路除冰铲雪、为滞留司乘送温暖。林燕芳接到通知后，扛起铁锹加入除雪队伍，一铲一铲清理收费广场和车道上的积雪。完成路面清理后，她又转头扎进后勤保障中，烧水、煮姜茶、搬泡面，手冻得通红，她却一趟趟穿梭在车流中，把温暖递到每一位司乘手上。

“师傅，喝杯姜茶暖暖身。”货车司机接过热姜茶时连声道谢，林燕芳听了，只是笑着摆摆手说应该的，转身又去给下一辆车送物资。在她看来，党员的先锋模范作用，就是组织号召时能站得出、关键时刻能顶得上、群众需要时能靠得住。

收费窗口虽小，却是展示高速形象的“大舞台”。

“把业务练精、把服务做细，是党员立足岗位最基本的要求。”林燕芳说。日常工作中，她潜心钻研收费政策、车型识别和特情处置流程，遇到不常见的车型或复杂的收费争议，总要多问几个为什么，直到完全弄懂为止。为了让文明服务更有温度，她同样严格要求自己，手势、微笑、问候，每个细节都反复打磨。凭着这股钻劲和用心，她在中心所每月组织的业务考核和文明服务评比中始终名列前茅，常常收到过往司乘人员的好评。

林燕芳开展安全行车宣讲。省高速集团宁德公司供图

如何让政策宣讲“接地气、入人心”，作为“映山红宣讲队”成员的林燕芳用“因人施讲”给出了自己的答案。

面对不同的受众，她将党员的责任感转化为灵活的服务力。在服务区休息间隙，她三言两语为货车司机提炼出差异化收费的优惠要点，帮司机算好“经济账”；在村道街旁，她用方言将“禁止行人上高速”等规定比划得明明白白；在学校课堂，她利用多媒体和互动问答，将雷锋故事用孩子们感兴趣的方式带入课堂。

这些扎根一线的宣讲实践，不仅磨砺了她的表达力与感染力，更为她登上更高平台积蓄了能量。近年来，她获闽浙高速联学共建宣讲比赛三等奖、公司青年职工演讲比赛三等奖、中心所职工演讲比赛一等奖等多项荣誉。这些成绩，正是对她用心宣讲、因人施讲的肯定。

从收费窗口到风雪路面再到村头田间，林燕芳在组织需要时的一次次响应、在群众需要时的一次次伸手，把党员初心融进每一个琐碎日常里，让先锋旗帜在服务群众的最前沿高高飘扬。