一通求助热线背后的“民生温度”

近日，一通满是感激的表扬电话打进12345市民热线，来电人是东侨经济技术开发区富春社区的卢女士。这通跨越电波的“表扬信”，为社区工作注入了融融暖意。

此前，东侨南岸片区“爱易点”便民服务平台接到一通求助电话。电话那头，卢女士的语气满是疲惫，女儿的突然重病打乱了一家人原本的生活节奏，持续不断的治疗费用压垮了这个普通家庭，整日守在病床前照料女儿的她分身乏术，没有多余的精力往返各部门办理救助手续。多重压力之下，卢女士拨通了“爱易点”便民服务热线。

据悉，“爱易点”是东侨南岸片区打造的便民服务平台，以群众点单、社区接单模式，把政务服务转化为像线上点餐一样便捷的上门服务，专门为行动不便、家中遇困的居民打通服务群众“最后一米”。

挂断电话后，工作人员立即将卢女士家的情况上报富春社区。当天，社区立即安排居委会委员、小区网格员黄芳入户走访，实地核实情况、倾听诉求。“依据政策，这个家庭不仅符合低保申办标准，同时满足临时救助申请条件，必须精准对接需求，提供全方位的服务支持。”黄芳当即主动提出同步代办两项救助业务，最大限度减轻其经济压力。

为了给卢女士分忧，黄芳主动扛起首问责任与全程代办职责，利用“时服宝”延时服务，整理病历、收入证明、家庭情况说明等全套申报材料，主动对接相关部门加快内部审批流程。在各方协同配合下，从4月起，低保金与临时救助金顺利发放，让这个挣扎在病痛与经济压力下的家庭，重拾生活的希望。

救助金送达，群众服务工作并未止步。针对卢女士长期压抑的状态，黄芳时常上门探望母女二人，了解治疗进展与生活所需，为她们疏导情绪。黄芳还特意为卢女士手机设置了一键呼叫快捷拨号，一旦家中出现紧急情况，就能第一时间联系社区工作人员寻求帮助。

一次帮扶，是一场双向奔赴的暖心接力，更是一场基层治理的“自我进化”。南岸片区以此为契机，联动社区卫生服务中心，对“爱易点”服务品牌升级迭代，推出2.0升级版服务体系。新增3项便民服务，面向65周岁以上行动不便的老人提供上门体检；为独居、重病等重点群体配备一键呼叫应急服务，增加生育登记代办业务，切实为群众解难题、办实事。

一条热线，架起桥梁；一声回应，温暖民心。东侨南岸片区将持续深耕基层民生服务，织密织牢民生保障网，用真心换真心，用实干暖民心。（闽东日报记者 陈祎凝 通讯员 李伟）