建行柘荣支行纸笔传情 暖心服务听障客户

8月13日下午，一对中年夫妇走进建行柘荣支行营业大厅。大堂经理注意到，妻子用手势与丈夫交流，丈夫则在纸上写下“办工资卡”。原来，这是两位听障客户。

大堂经理随即引导二人至爱心窗口，并向柜员说明情况。经纸笔沟通了解，这对夫妇前来办理工资卡。得知客户尚未办理社保卡，柜员用文字建议办理社保卡，客户表示同意。

业务办理过程中，密码设置环节遇到沟通障碍。系统提示密码过于简单，客户对文字提示理解存在困难，连续设置不符合要求的密码。柜员遂将密码设置规则逐条列出，经多次尝试，最终设置成功。

随后的签名环节，客户对复写凭证一式两联的签名要求存在疑惑。大堂经理随即进行现场演示，指导客户在相应位置完成签名。经过近一个小时的耐心沟通与办理，客户顺利拿到新卡。

此次服务是建行宁德分行践行“人民金融”理念的缩影。面对特殊客群，建行柘荣支行员工以纸笔为桥梁，以耐心为纽带，在严格遵守业务规范的前提下，为客户提供有温度、无障碍的金融服务，切实保障每一位客户的合法权益。