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建行宁德分行营业部:凝心聚力逐梦五星

nd.fjsen.com  2020-04-30 11:40:00 来源:建设银行  我来说两句

建行宁德分行营业部自成立以来,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,加强服务管理、注重服务细节、追求服务品质,深入开展创建文明行业活动,先后获得2006至2015年总行级“青年文明号”“福建省第八届文明行业创建竞赛活动示范点”等称号。

规范管理 优质服务

方便客户就是最优的服务。多年来,该部坚持把提供便民惠民的金融服务作为银行业竞争的突破口之一,多举措建设服务渠道。

在营业场所服务配套用具等方面,设置电子显示屏、宣传折页存放架等宣传设施,对ATM机、点钞机等各类设备的正常运行加强管理,并在客户拥挤时段增设机动窗口,临时分流客户,缓解柜面压力。

同时,强化前台操作培训,特别是基本技能的训练和业务知识的培训;实行客户投诉处理首问制,提高客户投诉处理实效;加强电子银行产品的宣传和推广,引导客户使用电子支付手段进行现金存取,缩短客户等候时间,提高工作效率。

优质高效的服务源于不断完善的管理体系,该部按照分行服务管理办法进行岗位规范,将优质服务和客户满意度纳入工作考核,对服务流程、仪容仪表、物品摆放等相关内容进行评分考核,每月进行评比。

2019年,建行宁德分行营业部获得省分行在宁德设置的唯一服务免检网点,市分行“优质文明服务明星网点”流动红旗。

窗口延伸 贴心服务

不久前,一名客户已年过九旬的母亲需要办理业务。但因长期患病,她出门十分不便。了解到这一情况后,建行宁德分行营业部工作人员立即为其办理上门服务登记。第二天,工作人员牺牲个人休息时间,携带便携设备来到客户家中现场办理业务,仅10分钟业务便处理完毕,老人连声表示感谢。

像这样的上门服务,该行每年都开展十多次。针对残障人士、行动不便客户、有急切需求等特殊群体,营业部专门开辟了绿色通道,为有特殊需求的客户提供上门服务,给客户带来了极大便利。

为深化客户对该部分期业务的了解和应用程度,该部还推进“线上线下齐发力”,打造建行分期特色品牌。

线上,充分利用该行善融商务电子商城等渠道优势进行推广;线下,以汽车经销商、建材市场、大型卖场为点进行宣传,利用节假日入驻楼盘小区宣传建行安居业务,实施大众客户服务。同时,实行“走出去”战略,让消费者享受现代化金融带来的便捷服务,推动了普惠金融的开展。

公益之心 服务民生

“‘劳动者港湾’真好!以后累了、渴了,都可以到这里来歇歇脚,太方便了!”“以前中午都没地方热饭,现在好了,中午能来建行休息一下,吃口热饭。”……一些劳动者在体验了建行宁德分行营业部的“劳动者港湾”服务后,由衷赞叹。

除了努力为客户提供贴心的服务以外,该部还积极承担更多的社会责任。对内,持续提升服务质量,在网点大堂设有公众教育专区,积极开展公众教育;对外,开展进社区、进学校、进商户等活动,不断做实“周边一公里”活动。

近三年来,建行宁德分行营业部累计举办“金融知识进校园”5场、“金融知识进厂企”3场、“普及金融知识万里行活动”6场,提升公众保护自身合法权益意识和能力,践行建行人的社会责任。

守望相助 共克时艰

“太感谢你们了,我要给你们宁德分行营业部五星好评。”这是一位客户对建行宁德分行营业部服务给予的褒奖。

今年2月,该部收到这位客户的求助电话。经了解,原来该客户的公司急需3000个口罩用于一线员工防疫保障工作。接到求助电话后,在建行宁德分行营业部的牵线搭桥下,最终成功协助该客户购买到口罩3000个。该客户对营业部的优质服务予以充分肯定与高度赞扬,感谢建行解决了燃眉之急。

这只是建行宁德分行营业部与客户共同守望相助的一个缩影。自新冠肺炎疫情发生以来,该分行营业部积极沟通协调,主动为身处福州连江、古田鹤塘等地区的客户采购并邮寄药品及防疫物资。截至2月底,宁德分行营业部累计向客户送出N95口罩50个,一次性口罩500多个。

真诚相待,用心服务,这是建行宁德分行营业部不变的追求。该部将继续向社会提供五星服务,同时主动承担企业社会责任,积极向社会传递守望相助的力量与温情,用金融力量助力打赢疫情防控阻击战。

  • 责任编辑:王予捷     关键字:客户,服务,建行,营业部,分行
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