宁德市市场监管局发布2021十大消费提示

东南网宁德3月15日讯（通讯员 李福棣）在2021年，第39个“3·15”国际消费者权益日到来之际，宁德市市场监管发布2021年十大消费提示：

一、预付消费，当心跑路。

近年来涉及健身服务、美容美发、教育培训、洗衣洗车、商业零售、餐饮以及娱乐等商业、服务性行业预付卡争议频发，商家转让、停业、卷款跑路，或设置霸王条款等，消费者权益难以保障。

市场监管部门提醒：对预付式消费务必要谨慎，切记不要被宣传大幅优惠所迷惑，不要一次性充值较大金额；尽量与商家签订书面合同，明确预付卡使用范围、有效期限、退卡条件和违约责任等重要事项。

二、黄金置换，需防缩水。

随着人们生活水平提高，黄金首饰也进入平常百姓家，可黄金首饰戴的时间长了，颜色就没那么鲜亮，一些金店也会推出以旧换新的活动，承诺可以免费更换。但是商家不可能做亏本买卖，黄金以旧换新重量缩水、软金换硬金、克金换件引发争议也是随之增多。

市场监管部门提醒：置换应选择有持久信誉和质量保证的商家；要懂得辨别黄金饰品的种类，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和计价方式，软足金饰品一般是按重量销售，硬金、K金饰品一般按件销售；必须详细了解商家置换政策，不要轻信销售人员的口头介绍和口头承诺；置换时要考虑物品价位是否相当，并保存相关票证。

三、食品消费，安全为先。

民以食为天，食以安为先。选购食品时要关注食品安全、健康和营养，并注意食品种类的均衡，拒绝购买和食用野生动物。

市场监管部门提醒：消费者购买食品时，一要选择信誉良好的超市、网店，不购买无生产企业名称、无生产日期、无保质期的产品。二购买进口冷链食品时，尽量不直接用手触碰，同时做好外包装消毒防范措施，烹饪时要烧熟煮透。三要按需适量购买，了解食品保存条件等信息，科学保存，及时食用，以免囤积太多造成变质和浪费。

四、免费赠送，小心陷阱。

近年来，关于免费被送后又要购买相应的配件、软件等的争议不少，免费赠送平板、学习机、净水器、足浴盆、手机、电话手表，超市购物后凭小票免费抽奖、换首饰等，此类现象在跟团旅游过程中也会经常发生。但这些被免费赠送和中奖的背后，往往面临的是一个深深的消费陷阱。

市场监管部门提醒：所谓的免费，不过是商家一种商业模式，放长线钓大鱼；免费的往往是以其他形式进行了更高额的支付，贪图便宜的是永远斗不过精明的骗子；保持一颗不贪小便宜的心，自然不会受到侵扰。

五、手机资费，常看清单。

通讯服务投诉居高不下，反映的问题集中在套餐资费、流量资费和增值业务资费乱收费，被开通流量套餐，套餐更改、注销难；疑个人身份信息被盗，名下多出手机号、宽带用户和电视账户；销户、携号转网和优号过户难；老年人机产生流量费、增值服务费和保底消费；有的是营销商通过举办各类促销活动捆绑套餐业务，套餐的复杂性和模糊性极易诱导消费者。

市场监管部门提醒：消费者要经常查查话费清单，看看运营商是否未经用户同意擅自更改套餐，订制增值服务；查查话费、流量扣费是否属实等问题。

六、网络理财，切勿轻信。

2020年全市共接到与被骗有关的诉求143件，特别是网络理财被骗尤为突出。反映的问题主要有淘宝合作代营、网店代维护、刷单被骗；代理工手工艺产品加工被骗；购买游戏账号、装备被骗；投资理财产品被骗等。

市场监管部门提醒：网上理财产品、电商代营、兼职刷单、众筹参股等都属于新兴网络诈骗模式，最终目的都是为了钱，特别是学生和创业的年青人，要注重保护好自己的个人信息，要谨记不贪、不信、不转账，摒弃侥幸心理，谨防掉进诈骗圈套；目前关于网络理财产品监管缺位，相关法律法规滞后，还处于监管盲区，维权难度大，投资风险巨大；当消费者面临高额回报的宣传时，特别需要提高警惕，不要轻信。

七、在线教育，乱象频生。

疫情期间，在线教育获得进喷式发展，但在线教育行业也存在不少乱象，成为了消费者投诉热点之一。有的企业夸大吹捧网课教学质量，虚构升学率、押题率，甚至虚假承诺考试包过；有的企业在办学资质方面弄虚作假，在师资力量方面鱼目；有的企业在退课退费方面进行虚假宣传，但实际执行中却设置各种障碍阻挠；还有不少在线教育企业签订合同时就与网贷捆绑，退课容易退款难。

市场监管部门提醒：一是消费者选择教育机构时，应该提前了解经营者的市场信誉和经营状况，查询商家是否有培训资质，是否已出现风险预警信息；二是按照自己的实际需要量来购买预付费式消费卡，不要贪便宜而大量购买；三是必须签订书面合同，不要轻信商家的口头承诺。

八、直播带货，良莠不齐。

随着互联网时代的迅猛发展，网络消费、微商营销、直播带货日益火爆，其带来的负面影响也逐渐凸显。由于此类购物形式均属于非现场购物，消费者对于商品的实际质量无法把握，只能通过卖家口头宣传和网页的描述进行了解，在收到商品后质量或性能存在差异的情况较多，由此产生的退换货及售后问题较普遍。

市场监管部门提醒：微商、直播平台进行的交易活动，大多为私下交易，经营者几乎没有办理营业证照，其真实信息不全，投诉件调解困难，监管也存在较大困难；理性选择商品，不要轻信网红效应，不要购买直播理财产品和价值过高的商品。

九、老年消费，谨防陷阱。

近年来，老年人被骗问题五花八门，层出不穷，除了向老年人推销保健品、保健医疗器械、净水器、空气净化器等传统方式外，欺骗手段也玩起了互联网+，如：某健康管理中心在组织老年人健康讲座兜售保健品时，宣称与某健康公司合作，买保健品赠送理财产品，赠送的方式为代持，消费者手中只有代持协议和一份手写方式出库单，真假难辩。

市场监管部门提醒：别让保健品疗效蒙蔽眼，体验背后是骗钱；眼见未必实，有病正规治；天上不会掉馅饼，羊毛出在羊身上；面临高额回报宣传时，特别需要提高警惕。

十、买精装房，注重合同。

随着房地产热卖，各地为了调控市场相继出台限价政策，开发商为规避政策，变相涨价，毛坯房改为精装房出售，纷纷推出“拎包入住”的精装房。但是关于精装房马桶常堵、下水道不通、门推不动、房屋漏水、墙壁裂痕；没有按照承诺安装设备和建材；未公开主要设备和材料的价格、品牌、产地、规格；履行“三包”责任不到位等，常引起业主集中集中投诉。

市场监管部门提醒：目前，我国尚没有关于精装房强制性验房标准，对于此类投诉，只能协调解决，买精装房维权也并不容易；消费者在购置商品房时，多了解和掌握一些购房常识，签署购房合同时一定要尽可能的详尽，应该将该精装房的装修标准、设备、材料等级和品牌、保修期、违约责任等逐条约定清楚，为日后产生分歧解决纠纷提供依据。