宁德公路路网中心：为群众和公路交通部门间架设起沟通桥梁

东南网4月18日讯（通讯员 陈晴） 4月18日下午，宁德市公路路网中心一阵急促的电话铃响起，接线值班人员打起12分的精神迅速拿起电话。

“喂，您好，96330宁德公路路网中心。”

“你好，我是外省拉货来你们这的司机，听说你们这要办理‘宁通行’，我看不懂好像很复杂......”电话一头是略显疲惫的声音。

“您好，根据省交通检疫组安排，省内通行货车无需再办理通行证。跨省通行货车通行证请到‘福建行’平台办理，如果您找不到相关平台，我们可以互加下微信，我把平台二维码发送给您，对于‘福建行’平台办理有任何疑问可以再咨询我们...”

近来，宁德公路路网中心除了持续接到路况咨询的电话，也会时不时面临一些非普通公路职责范围内的问题。只要是问题，路网中心的姑娘们都会开展微笑服务、延伸服务，贴心提供“一站式”地解答。

据了解，疫情期间，宁德公路路网中心以群众需求为导向，实行24小时不间断运行，全方位、多角度为公众解答疑难问题、听取社会对公路交通工作的建议。自3月份至今，共接听电话332通，第一时间解决群众诉求181个。

宁德市公路中心紧跟新形势新要求，及时培训路网值班人员全面掌握“宁通行办理”、道路运政“一网通”办理和“运政通”APP等使用指南，16日后及时转换咨询跑道，跟进“福建行”平台操作规程，用耐心、精心、诚心的服务，为群众和公路交通部门间架设起沟通的桥梁。

“咨询服务算是一个窗口，我们要把最新的消息及时呈现给存在困惑的群众。”据路网中心值班人员介绍，近段时间接到的咨询电话让她对货车司机的处境更加感同身受，尤其是外地的货车司机，大量时间耗费在驾驶上，信息是滞后的，手机多用来导航，很少看地方新闻，一天的行程下来只希望早点休息，更是无暇顾及日程以外的通报，我们能保证的是热线一定打得通。