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宁德公路路网中心:为群众和公路交通部门间架设起沟通桥梁

2022-04-19 17:24:55  作者:陈晴   来源:东南网   责任编辑:王予捷

东南网4月18日讯(通讯员 陈晴) 4月18日下午,宁德市公路路网中心一阵急促的电话铃响起,接线值班人员打起12分的精神迅速拿起电话。

“喂,您好,96330宁德公路路网中心。”

“你好,我是外省拉货来你们这的司机,听说你们这要办理‘宁通行’,我看不懂好像很复杂......”电话一头是略显疲惫的声音。

“您好,根据省交通检疫组安排,省内通行货车无需再办理通行证。跨省通行货车通行证请到‘福建行’平台办理,如果您找不到相关平台,我们可以互加下微信,我把平台二维码发送给您,对于‘福建行’平台办理有任何疑问可以再咨询我们...”

近来,宁德公路路网中心除了持续接到路况咨询的电话,也会时不时面临一些非普通公路职责范围内的问题。只要是问题,路网中心的姑娘们都会开展微笑服务、延伸服务,贴心提供“一站式”地解答。

据了解,疫情期间,宁德公路路网中心以群众需求为导向,实行24小时不间断运行,全方位、多角度为公众解答疑难问题、听取社会对公路交通工作的建议。自3月份至今,共接听电话332通,第一时间解决群众诉求181个。

宁德市公路中心紧跟新形势新要求,及时培训路网值班人员全面掌握“宁通行办理”、道路运政“一网通”办理和“运政通”APP等使用指南,16日后及时转换咨询跑道,跟进“福建行”平台操作规程,用耐心、精心、诚心的服务,为群众和公路交通部门间架设起沟通的桥梁。

“咨询服务算是一个窗口,我们要把最新的消息及时呈现给存在困惑的群众。”据路网中心值班人员介绍,近段时间接到的咨询电话让她对货车司机的处境更加感同身受,尤其是外地的货车司机,大量时间耗费在驾驶上,信息是滞后的,手机多用来导航,很少看地方新闻,一天的行程下来只希望早点休息,更是无暇顾及日程以外的通报,我们能保证的是热线一定打得通。

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