温暖夕阳红——建行宁德分行关爱老年人客户群体侧记

近年来，随着社会老龄化程度不断加深，“老吾老，以及人之老”越来越成为建行宁德分行践行社会责任的自觉行动。该分行持续发挥地方金融主力军作用，切实为老年群体办实事解难题，通过绿色优先通道、“劳动者港湾”、让“暖心”金融服务融进老年人的心坎里。

敬老融入服务细节

“只要选择ATM老年模式，就有清晰的语音提示，这对我们老年人来说方便了不少。”在建行宁德分行营业部营业厅里，几位来办理业务的老年人竖起了大拇指。老人所说的“ATM老年模式”是建设银行专门针对老年人改造的，办理业务时可为60周岁以上客户提示切换至“关爱模式”

该分行优化网点布局，针对性完善适老化硬件配置，提升老年客户的满意度，增强体验感。2021年11月，建行宁德分行再次优化自助柜员机大字体服务模式，系统将根据开户证件号码自动识别年龄大于等于60岁的建行客户，提示客户是否使用“大字体”模式，如果选择“是”，则自动跳转到大字体模式继续办理业务，为老年客群提供“适老化”服务。

截至目前，已在全辖27家建行网点开通老年人业务办理“绿色通道”，为前来网点办理业务的老年人提供全程服务。全辖28个“劳动者港湾”为老年人配备了拐杖、轮椅、智能放大镜、老花镜、骨传导助听器、爱心交流板等必要的物品，让老年人在网点就能享受到便利的服务，有效提升了老年人的满意度和服务体验。

助老融入实际行动

一天，宁德车站支行迎来了一位九十多的高龄客人，她步履蹒跚地进入网点希望支取一些现金，大堂经理见状热情地招呼为其取号，并搀扶引导至柜面办理取款。

业务办理过程中，老奶奶面对各种各样电子设备手足无措，工作人员赶紧上前与其沟通，缓解她紧张情绪并娴熟指导如何使用柜外清输入密码、签字等。

该网点地处交通路口处，客户若不注意往来车辆，是很危险的，因此在满足老奶奶的业务需求后，工作人员搀扶的老奶奶走出了网点，直到护送她安稳地通过了马路后方才放心返回营业网点。

类似这样的服务，在建行的日常工作中时常发生。为解决特殊老年人群“急难愁盼”问题，在坚守合规、严控风险的同时，建行宁德分行延伸服务半径，对因故无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点可在核实客户情况后，依据客户需求制定专项解决方案，解客户燃眉之急。

爱老融入字字句句

“手机操作也没有想象中的那么难嘛。”“可不是，不仅学了手机操作，现在骗子的套路咱们也基本晓得了。”

随着5G时代的到来，大数据、云计算、人工智能等技术走进了我们的生活。然而，面对花样繁多的支付方式与数字产品，身边不少老年人犯了难。为帮助老年人融入数字社会、防范金融风险，建行宁德分行持续聚焦老年群体金融知识普及工作，不断丰富宣传教育形式。结合老年群体科技产品生疏、辨别能力、风险防范意识弱等特点，利用“劳动者港湾”阵地，化身“老年加油站”，结合营业网点厅堂“微沙龙”普及金融知识，持续为到店老年客户普及金融知识；积极走出去，联合政府及监管机构、老年大学、敬老机构等开展教育宣传活动，组织“3.15消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识，守住钱袋子”等专题活动，通过发放宣传折页、现场讲座等方式，向老年客户普及防电信诈骗知识，帮助老年群体提升自我保护意识和风险防范意识。