优化支付服务解决找零困难丨“零钱包”上门兑换，暖心更省心

“以前每次需要换零钱都要去网点取号排队，现在有了你们的上门服务，我们节省了很多时间。”接过兴业银行宁德分行工作人员手中的“零钱包”，越南小吃店老板开心地说道。

为贯彻落实人民银行拒收人民币现金专项整治工作要求，更好维护人民币流通秩序，切实发挥好人民币支付方式的兜底作用，保护消费者合法使用现金权益，提升公众对现金服务的满意度，自2023年10月起，兴业银行宁德分行在全辖各网点开展“零钱包”兑换服务活动，为网点客户及周边商户送上暖心的金融服务。

宁德时代百货商圈位于兴业银行宁德财贸广场支行网点周边，有多家外籍人员开立的小吃店，通过支行工作人员走访了解，这些商户普遍有零钞和残损币兑换需求。为有效帮助商户们解决“找零难、兑零难、换残难”的问题，避免商户们花费大量时间在网点等待，支行主动下沉服务，积极组织员工携带“零钱包”上门提供兑换零钞服务，并建立零钞预约兑换服务机制。

在提供零钞兑换服务的同时，兴业银行宁德分行工作人员积极向商户宣传不宜流通人民币、反假货币等相关知识并耐心回答他们提出的相关疑问。开展“零钱包”兑换服务活动以来，宁德分行累计向商户投放零钱包共143个，金额合计5.65万元，其中向外籍个体商户投放零钱包40个，金额合计1.2万元，收获了一致好评。

下一步，兴业银行宁德分行将继续做好现金服务工作，保障群众和经营主体合理顺畅地使用现金，聚焦群众“急难愁盼”问题，切实落实“我为群众解难题、办实事”，真正打通金融服务“最后一公里”。