霞浦医保：“手机视频办医保”实现服务群众“零距离”

“以前办理高血压门诊慢性病保障待遇申报业务，材料送到城区，走完流程一般要10天左右。现在申请材料直接线上传输，一次简短视频对话，几分钟时间就能办理完流程，真是极大方便了我们这些乡镇居民。”家住霞浦县北壁乡的林先生说起前不久的亲身经历很是感慨。林先生的这种便捷体验源自霞浦医保局对“手机视频办医保”的推广运用。

为破解医保为民服务的难点、痛点、堵点问题，霞浦医保局积极探索推进经办服务下沉的新路径。2023年10月，我市推出了“手机视频办医保”，以“不见面”办理医保业务的新模式，打破了地域限制。借着这股东风，霞浦医保局与各乡镇卫生院的医保工作人员展开紧密协作，通过“手机视频办医保”帮助前来办理医保业务特别是办理特殊病种申请的群众，做到“即申”“即办”“即享”。以“云见面”“零跑腿”，极大方便了群众远程办理医保业务，增强了参保群众的体验感和获得感。

医保工作人员表示，自“手机视频办医保”工作持续推进以来，这种“不见面”“零接触”的办理方式，让参保群众用手机足不出户就可以“面对面”办医保，实现“指端+云端”办理业务，提升了人民群众的获得感、幸福感，擦亮了医保为民服务品牌。在手机视频办医保服务平台上办理的每项业务都有记录，工作人员服务态度好坏、业务能力高低，群众都可以进行即时评价，这也将有效推动工作人员服务能力的提升。（闽东日报记者 茹捷 通讯员 卓玮唯）