福鼎：高效办成一件事 政务服务再升级

由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”，福鼎市扎实推进政务服务集成改革——

高效办成一件事 政务服务再升级

“你好，我想给小孩办理身份证和护照，请问在哪个窗口办理？”“您取个号，这边的综合窗口都能为您办理这两项业务。”近日，到福鼎市政务服务中心办理业务的李女士惊喜地发现，取一个号就能在公安综合窗口把想办理的业务全都办完，比原来方便了不少。

由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”，这正是福鼎市推进政务服务集成改革，高效办成一件事的缩影。近年来，福鼎市高度重视优化政务服务、提升行政效能工作，持续深化“放管服”改革，深入推进“高效办成一件事”改革工作，不断探索更多惠民利企的创新举措，着力营造公平、透明、便捷、高效的政务服务营商环境，用心用情打造能办事、快办事、办成事的“便利福鼎”。

高效办成一件事离不开集成系统的搭建。针对办事群众需到多个窗口、经多个环节办理的事项，福鼎市行政服务中心管委会通过强化数据共享应用，完善事项编制、完成流程再造，聚力深化“一窗受理、集成服务”政务改革模式，将原有43个窗口整合成市场监管、不动产登记、人社等8大类综合窗口，17个乡镇（街道）便民服务中心各整合成1个“全科型”综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，依托各级政务服务综合窗口做好事项受理、材料流转、分类审批、统一出件等环节的无缝衔接，保障服务事项运转顺畅、按时办结。

在推行线下“集成办”的同时，福鼎市政务服务还积极深化线上“掌上办”、终端“自助办”等改革创新工作。针对群众办事“证明多、难出具、来回跑”等难点堵点问题，福鼎在全省范围内率先打造“政务服务证明线上申领”应用，经全面梳理全域内各类村级证明与群众办事需要，制定居住证明、关系证明、生育证明等9类证明模板，通过“电子证照通”功能，实现证明线上一键开具。目前，全市17个乡镇（街道）288个村（社区）已无差别全覆盖开通线上证明服务。

线上线下齐发力，帮办代办暖人心。围绕办事办证全过程，福鼎市还聚力打造“鼎好办”政务服务帮办代办品牌，不断加强基层帮办代办服务规范化建设，深化帮办代办业务，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，为办事企业和群众提供咨询引导、政策解答、预约服务、协助填表、全程帮办等便利化高效服务。目前，福鼎共在市政务服务中心、17个乡镇便民服务中心、288个村（社区）设立代办点，分别配备素质高、能力强的“三级联动”帮办代办员共392人。今年以来，累计为企业和群众提供3481次咨询、指导、帮办等服务，按时办结率100%，满意率100%。

“下阶段，福鼎市行管委还将围绕企业和群众关心关注的急难愁盼问题，持续推进线下‘一窗办’、线上‘一网办’、关联事项‘集成办’、容缺事项承诺办、异地事项跨域办，增强帮办代办能力，拓展增值服务内容，助力企业群众‘高效办成一件事’。”福鼎市行政服务中心管委会党组书记、主任张观慧说。（闽东日报记者 郭晓红 通讯员 夏岩缘）