一“窗”通办 营商环境“优”无止境

东南网12月10日讯（通讯员 黄玲玲 薛莉）整齐醒目的综合窗口、简洁舒适的办事环境、便捷高效的办事体验......自今年9月东侨政务服务中心启动综合窗口改革工作以来，东侨以“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的模式，全力提升政务服务水平，优化营商环境，实现一窗通办，为群众和企业提供一站式服务的全新体验。

“方便太多了！他们（工作人员）之间的协作非常顺畅，形象专业，而且业务能力强，我们办事效率提高了很多。我非常满意！”正在窗口办理业务的个体经营户颜先生感叹道。由于办理公共场所卫生许可证延续属于社会事务局的公共服务事项，以往只能在14号窗口办理，需要排队等候，在东侨政务服务中心综合窗口改革之后，不仅服务人员面貌焕然一新，整体服务标准化、流程规范化，而且在社会事务与经济发展类的4个窗口都能办理，极大减少了排队等候时间。

为进一步强化政务服务综合能力，提高行政审批效率，全面加快政务服务标准化规范化便利化进程，经过两个多月的探索实践，东侨政务服务中心正式将综合服务区的所有服务事项纳入综合窗口，涉及13个单位，共计342项服务事项，有效改变了以往综合窗口忙闲不均、群众等待时间长等情况，从受理事项、服务队伍、业务能力等方面，进一步提升综合窗口的工作效能。

目前，政务服务中心综合服务区的综合窗口共设立4个社会事务和经济发展类、1个工程建设投资项目类，共计5个综合窗口，对所授权的政务服务事项进行收件、出件和业务咨询。在11月中旬，窗口进驻中心综合服务区的342项服务事项基本实现无差别受理。

“比如缴纳维修基金业务，原先只能在房管局的窗口缴纳，可能会造成群众排队，窗口忙闲不均的状况。综窗改革后，所有窗口都可以受理该项业务，这样就大大提高了群众的办事效率。”据东侨行政服务中心副主任王长炜介绍，综合窗口的工作人员都是经过专业培训，除了基础岗前培训，综窗队伍还开展了为期四周的跟岗实践，包括进驻事项业务培训和相应窗口的演练，同时安排了专门的导服人员，在现场提供导办导服、帮办代办等服务。通过每周的试办试学、模拟办件，提升综窗人员的专业能力，规范服务礼仪，进一步培养综窗人员的服务意识和职业素养，以饱满的热情、真诚的态度、专业的能力为群众和企业提供优质服务。

据统计，综合窗口改革试运行三个多月以来，已累计受理业务2000多件，办理时长缩减率约60%。此外，企业和群众还可以在线上平台实现“一件事”全程网办，确保线上线下服务深度融合互补。

“下一步，我们将会把综合服务区业务分领域窗口升级为无差别综合窗口，并根据业务量和服务需求，合理细化设置综合咨询窗口、综合办事窗口和综合出件窗口的数量和类型，确保窗口资源的有效利用，并按国标行政办事员的标准，打造职业化的综窗团队，推行全科轮岗。”东侨行政服务中心副主任王长炜说。