建行宁德分行：做深做细适老服务 传递金融为民温度

随着老龄化程度的不断加深，“养老金融”已成为社会关注的焦点。智能手机不会用，线上金融摸不透，有事还得去线下……线上金融服务为广大群众提供了不少便利，而“看不清”“找不到”“不放心”的问题让老年客户群体无所适从。为此，建行宁德分行聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，全面提升营业网点适老服务能力，着力为老年客户办实事解难题，增强老年客户获得感，做实做细为老年人服务的各项工作。

科技赋能

让金融服务更贴心

“以前，在网点转账需要填单子还要手续费，自从大堂经理向我推荐了手机银行，操作确实方便多了，就是字太小了。”70岁的刘奶奶很爱尝试新鲜事物。“现在，建行App升级了‘关怀模式’，字体变大了，界面也变简洁了，还有语音搜索服务功能，我一说‘转账’，就可以自动跳转到转账汇款界面，太适合我们老年人了。”刘奶奶开心地说道。

建行宁德分行积极推进金融科技适老化改造，在手机银行App上线“关怀模式”，通过放大字体、简化界面、增加语音搜索等功能，为老年客户提供更加便捷、贴心的线上金融服务。

硬件升级

让服务环境更温馨

近日，74岁的李奶奶一走进建行宁德分行营业部大厅，就直奔视频柜员机前，在工作人员的协助下，查询退休入账情况。“我家就在附近，每个月来取一次钱。这里有专门给老年人服务的等候区和窗口，还准备了老花镜、拐棍和轮椅，虽然我岁数大了，但在这里办业务没有觉得不方便。”李奶奶说道。

建行宁德分行对营业网点内外部环境以及硬软件服务设施进行改造，设置了爱心座椅，为“劳动者港湾”配备医药箱、老花镜、手杖、雨伞、轮椅、饮水机等便民设施。同时，还设置了移动填单台、低位大堂经理台、坐式智慧柜员机，以及绿色通道、爱心窗口等配置，为“银发一族”带来充满人性化的服务体验。

服务升级

让金融关怀更暖心

陈先生神色匆匆地走进建设银行宁德分行的营业大厅，大堂经理及时接待，并询问详情。经了解，其母亲已达可以领取高龄津贴的年龄，但因行动不便，无法前往网点办理业务，家人万分焦急。得知这一情况，该行在合规操作的前提下迅速安排人员上门为老人办理开卡业务。

建行宁德分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户群体的特殊需求，提供上门服务、预约服务等个性化服务，切实解决老年客户的实际困难。

细节升级

让服务体验更舒心

“建设银行好啊，不光服务态度好，办业务时还能量血压。”李大爷对建设银行宁德分行营业部工作人员的服务称赞有加。建行宁德分行营业部利用老年客户办理业务的等候时间为其测量血压，在传递温情的同时，还吸引了周边新的客户。

建行宁德分行还打造了多个“银龄之家”特色港湾，不仅配备了轮椅、血糖仪、血压计等物品，提升人性化服务水平，还通过强化“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念宣传，引导员工树立主动问询和耐心细致的服务意识，切实增强服务老年客户群体的行动自觉，切切实实让老年人感受到了温暖与关怀。

建行宁德分行将继续秉承“金融为民”的理念，持续优化适老服务，不断提升老年客户的金融服务体验，为构建和谐社会贡献金融力量。