破译沉默的密码 远程手语师架起“无障”金桥

“您好，请问办理什么业务？”农行古田城关支行大堂客服人员微笑着迎接刚走进网点的一对年轻夫妻。夫妻俩仔细辨认着工作人员的口型，只能摆摆手，用手机写下“开卡”两个字。大堂人员意识到夫妻俩应该是听障人士，客户的需求是新开卡，这不仅是填写单据，还需要和客户解释用卡安全，为了能更好的与客户沟通，内勤行长立刻走出内厅协助，同时发起手机银行上的远程客服手语服务，为客户搭建沟通的桥梁。

在远程客服的帮助下，不到半个小时，网点人员就为客户办理好了工资卡，通过远程客服，不仅能核实客户的开卡意愿、用途，准确无误的告知客户，办理银行卡只能本人使用，不能出租出借出售给他人，而且提高了办理业务的准确性，也让客户感受到农行的真心、真情，让沟通无障碍。夫妻俩不断用“大拇指”示意着感谢、感恩，网点工作人员在这样互助的服务中既暖心着客户也对不断发展的业务服务功能感到慰藉和便利。

在远程客服手语服务之前也会遇到不少聋哑人来网点办理业务，由于网点工作人员没有受过专业的手语训练，只能通过在纸张上写字的方式来和客户沟通。这种方法不仅费时费力，而且客户体验极差，写字往往不能充分表达客户诉求。自从可以通过远程银行连接手语客服，接待特殊客户也不再有压力了。服务无小事，作为银行的基层工作者，下一步，农行古田城关支行将继续为每位客户提供优质、便捷的金融服务，让每位客户都能感受到我们的用心、真心，我们时刻准备着！