东侨：政务服务“一窗”通 群众办事效率升

近日，个体经营户颜先生拿着刚办好的卫生许可证，站在东侨政务服务中心大厅里，笑容满面。“以前办事耗上半天是常事，现在找个综合窗口，十分钟就办妥了。”他指着眼前一字排开的综合办事窗口，语气里满是感慨。这样的效率之变，正源于东侨政务服务中心一场刀刃向内的自我革新。

面对群众反映强烈的“找窗口难、排长队烦”问题，2024年8月，东侨政务服务中心打破传统壁垒，引入专业第三方团队，将13个部门、368项政务服务事项全部下放给综合窗口，实现“受审分离”。改革落地后，综合服务区原有的3类6个“分领域”综合窗口整合为4个综合窗口，综合服务区进入“无差别”综合受理阶段，群众办事从此告别“跑错窗、排错队”的困扰。“缴纳维修基金这类高频业务，现在任意窗口都能办。”东侨政务服务中心工作人员介绍，窗口忙闲不均的痛点就此化解。

专业队伍是改革的底气。东侨政务服务中心严抓综窗人员素质，13名工作人员全员通过国家“行政办事员”认证，历经四周跟岗实训和模拟演练，锻造出“全科服务”能力。

数字赋能重塑办事流程。东侨政务服务中心落实25个“高效办成一件事”和5个自建“一件事”集成服务，同步推进“数据最多采一次”改革，督促部门根据自身职能完成25项业务表单绑定，并在窗口增设扫码设备，实现企业群众申报数据复用。2025年上半年，共受理办件205448件，行政许可服务事项“一趟不用跑”事项占比85.55%，“即办件”事项占比34.6%，“减时限”事项比例76%，电子证照生成率达100%。

企业办事体验同样迎来质变。“去年，专精特新企业奖励10万元，没交一份材料，奖励资金就提前到账。”宁德厦钨新能源材料有限公司负责人翻着到账记录，语气惊喜。这得益于东侨“免申即享”机制的精准发力。东侨政务服务中心设立政策综合专窗，打通业务咨询、政策兑现、诉求化解全链条。同时，梳理印发《东侨经济技术开发区惠企政策“免申即享”项目清单（第二批）》15条“免申即享”政策指南，今年一季度，“免申即享”惠企政策已惠及开发区市场主体近140家，兑付政策奖励资金3400余万元，政策红利从“企业追着跑”变为“主动送上门”，“资金活水”无声浸润经营一线。

创新机制提升服务温度。局长坐班制让部门“一把手”每月深入窗口，今年上半年现场解决问题40余个；推行“潮汐窗口”，根据业务量动态调整窗口数量，高峰期分流群众、平峰期转岗导服，不仅避免资源浪费，还最大限度提升了整体工作效能；针对特殊群体，构建“绿色专窗+流动专员+辅助设备”服务矩阵，设置无障碍专窗，启用“数据+人工”双模识别优先叫号，建立“首接责任+全程陪同”机制，累计提供40余次“肩并肩”服务。改革的成色，最终由群众口碑检验。今年上半年，政务服务“好差评”系统收获93.75%的主动评价率，满意率持续锁定100%。

随着“放管服”改革深化，政务服务正成为优化营商环境的硬支撑、提升治理效能的新引擎。从业务“跨窗即办”的便利，到企业“免申即享”的惊喜，东侨政务服务中心始终锚定核心：让服务追上群众期待，让数据替代百姓跑腿。这曲便民利企的改革交响，奏响的正是人民至上的时代强音。（闽东日报记者 黄楚妍）