古田县行管委：以机制创新让政务服务“上门办”落地见效

“公证员上门那一刻，心里的石头总算落地了。”回忆起82岁老人李某顺利办理委托公证的经历，其亲属至今感慨。6月初，因李某腿脚不便，无法前往政务服务中心，接到求助热线电话后，公证员驱车一个半小时到其家中，在客厅搭建了“临时窗口”，全程指导，两小时完成所有手续。这暖心的“上门办”，正是古田县行管委优化政务服务机制、践行“服务为民”理念的生动实践。

为打破传统政务服务“坐等上门”的局限，古田县行管委以“普惠型绿色通道”制度为核心，通过机制创新推动服务模式从“群众跑腿”向“政府上门”转变，让便利直达百姓身边。

“上门办”的前提是“知民需”。古田县行管委构建了“热线预约+基层摸排+部门联动”的需求识别机制，群众可通过政务服务热线、线上平台直接预约上门服务；依托覆盖县、乡、村的“三级服务队伍”，常态化摸排高龄老人、残疾人、重病患者等特殊群体的办事需求，同时聚焦企业项目审批中的堵点难点，主动靠前对接。这种“主动问需”模式，确保了服务资源精准投向最需要的群体——无论是老人的证件办理、残疾人的补贴申领，还是企业的项目备案，都能被及时纳入“上门办”清单。

“上门办”不是简单的“现场办公”，而是一套标准化的服务流程。古田县行管委明确，接到预约后，相关部门需在24小时内响应，根据事项类型确定上门人员、所需材料及办理时限；上门过程中，工作人员携带便携式设备，现场核对信息、采集材料，能即时办结的当场出件，需后续审批的则全程代办，让群众“只动嘴、不动腿”。针对复杂事项，建立“多部门联合上门”机制，避免群众反复对接。如某农业企业需办理用地规划与环保评估手续，行管委协调自然资源、生态环境等部门联合上门，一次性完成现场勘查与材料收集，较传统流程缩短近半个月。

机制的创新，最终体现在办事群众的获得感上。今年以来，古田县通过“上门办”等帮代办服务，已累计解决企业群众急难愁盼问题64件次。对群众而言，“客厅变窗口”让特殊群体告别“办事难、跑路累”的困扰；对企业来说，“上门办”加速了项目审批进度，为发展“抢时间、增动能”。更重要的是，这种主动服务模式打破了政务服务的空间壁垒，让群众感受到“政府就在身边”，进一步拉近了政企、政民距离。

古田县行管委将继续拓展“上门办”服务范围，从民生事项向企业全生命周期服务延伸，同时，通过数字化手段提升预约响应效率，让“上门办”不仅成为解决急难问题的“应急通道”，更成为政务服务常态化的“暖心风景”，以机制创新持续书写“为民服务”的新篇章。（闽东日报 王薇 朱叶琪）