适老服务升级 让养老变“享老”建行宁德分行打造“银龄”幸福生态圈

老有所养，老有所依，更需老有所乐、老有所安、老有所享。为切实提升老年客群的金融服务体验，今年以来，中国建设银行宁德分行聚焦“银龄”群体的“急难愁盼”，推出一系列“看得见、摸得着、用得上”的专属金融与非金融服务举措，全方位打造便捷、贴心、有温度的适老化服务生态，用心用情助力老年群体安享幸福晚年生活。

走进建行宁德分行营业部，适老化元素从细节处温暖人心：醒目的“银发窗口”优先办理标识，消除了排队焦虑；平缓稳固的无障碍坡道与随时可取的爱心轮椅，保障了行动不便者的通行自由；放置于休息区的血压测量仪、急救药箱和老花镜，无声传递着健康关怀。硬件设施的“适老化”升级只是起点。

建行宁德分行更在“软服务”上下足功夫：自助设备不仅提供清晰易读的“大字版”界面，还优化了操作流程，减少复杂步骤；手机银行“老年版”界面极简清爽，图标更大、色彩更分明，并贴心设置“一语直达”“一键直达”的人工服务快捷入口，让不熟悉智能设备的老年客户也能轻松触达专业客服。网点常态化举办的“智慧助老”课堂，已成为社区老年人的“数字生活充电站”。课程内容紧贴实际需求，从基础的智能手机操作、微信视频通话，到实用的智慧医疗挂号预约、安全网购技巧、防范电信诈骗要点，甚至如何用手机拍摄制作短视频分享生活，大堂经理化身“数字老师”，一遍遍耐心讲解、手把手指导操作，有效弥合了“数字鸿沟”。对于行动不便或有特殊需求的老年客户，大堂经理主动提供“全程陪办”服务，从进门引导、业务咨询到操作协助，直至业务办理完毕送出网点。一句温暖的问候、一杯适温的茶水、一次耐心的倾听，将适老化理念深度融入日常金融服务，显著提升了老年群体的金融获得感、安全感与幸福感。

延伸金融服务触角，推出特色养老关怀活动。为精准满足“银发族”多元化、深层次的金融与非金融需求，建行宁德分行今年以来精心策划并推出了一系列“接地气、聚人气、有温度”的惠民暖心活动，将服务半径延伸到网点之外：积极联合街道社区、老年大学、养老服务中心等机构，开展“银发金融课堂”进社区活动。深入居民区，用方言土语、真实案例生动讲解养老金支取、安全转账、存款保险、识别非法集资和金融诈骗等知识，发放图文并茂的《老年金融安全手册》，让晦涩的金融知识变得通俗易懂，为老年客户筑起坚实的资金安全“防火墙”。

针对部分老年客户对移动支付的陌生感，组织专业人员开展“移动支付零距离”服务。在社区活动中心设置服务点，手把手教授使用建行手机银行APP进行生活缴费、社保查询、小额转账等操作，解决他们“最后一公里”支付难题。同时，建行宁德分行积极拓展服务内涵，跨界合作丰富老年生活。联合当地中医院举办“健康养生讲座”及义诊活动；在传统节日组织“欢孝茶话会”“书法雅集”等文娱活动。这些活动不仅传递金融关怀，更丰富老年人的精神文化生活，营造浓厚的“尊老、敬老、爱老”氛围。

通过不断丰富养老金融产品供给，优化线上线下服务流程，创新服务场景，建行宁德分行将以新金融行动为笔，用心用情写好养老金融这篇“大文章”，积极构建涵盖“尊老、敬老、助老、适老、惠老”的金融新生态，让每一位老年客户都能真切感受到“养老”变“享老”的幸福转变，乐享“夕阳红”的美好生活。□郭宇云