宁德：适老服务持续“扩围” 银龄生活更有温度

东南网9月15日报道（本网记者 叶伏国）“柜员陪着查银行卡、办红利领取，还教我用老年人版 APP查保单，现在办事不用慌了！” 长期居住在新加坡的简老先生回国后，在平安人寿宁德中心支公司柜面享受到贴心服务，特意在意见簿写下感谢信。

这一幕，正是宁德市保险行业持续推动适老化服务从“基础保障”向“品质享受”升级、从“网点服务”向“全域覆盖”延伸的生动注脚。近年来，在宁德金融监管分局指导下，辖内保险行业各机构以网点为重点、以产品为抓手、以科技为手段，持续提高保险服务适老化水平，构建起多层次养老服务体系。

提升适老化服务

“微实事”托举“大民生”

养老是所有人都要面对的一段历程，如何为这段历程添上更多温暖色彩？

在宁德，各类保险机构线下网点，“适老友好”已成为标配。步入太平洋人寿宁德中心支公司网点，目之所及皆是适老化细节：轮椅、老花镜、血压仪、急救药品、爱心座椅、无障碍通道……最近新增的无线心电记录仪等健康检测设备更是成为亮点。

“做心电图一般都要专门去医院，现在来保险机构办个业务还能顺便做体检，孩子们也能安心。”林大爷对这项创新举措赞不绝口。

保险机构线下网点，“适老友好”已成为标配。受访单位供图

中国人寿宁德分公司同样积极打造适老化网点。“我们重点打造了9家适老化特色服务网点，合理调整网点功能布局，通过设置无障碍坡道与防滑地面保障行动安全，配备含常用应急药品的便民药箱、增配电子血压仪、腰背肩颈理疗仪等健康关怀设备；专门设置老年客户专属等候区与窗口，提供一对一‘全程陪伴式’服务，着力做优、做细、做实适老助老服务工作，让老年群体在办理保险业务时更安心、更暖心。”中国人寿宁德分公司相关负责人介绍。

为尊重老年人使用习惯，都邦保险宁德中心支公司仍保留彩色打印机，为习惯纸质单据的老年人提供投保单、保单及发票打印服务；针对老年群体“数字鸿沟”问题，各机构通过系统优化、功能简化，推动线上服务“易操作、好上手”。

泰康人寿宁德中心支公司则在蕉城、福安、福鼎三地网点引入高科技设备打造“健康空间”,不定期开展鹰瞳检测健康管理服务，即通过拍摄眼底照片、分析视网膜影像，评估全身多系统健康风险，将“业务办理”与“健康监测”一站式融合，让老年人在办事的同时享受到健康关怀。

“一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。金融服务适老化水平高不高，关系到老年消费者的获得感和满意度。”宁德市保险行业协会秘书长张朝阳表示，宁德保险行业将持续聚焦老年群体现实关切，于细微之处下足“绣花功夫”，进一步提升保险服务适老化水平，以“微实事”托举起“大民生”。

延伸养老服务半径

“养老”变“享老”

适老化不仅体现在优化网点布置上，还体现在创新服务与产品上。“年纪大了走不动，没想到工作人员会上门来办退保，还带着设备，太贴心了！”家住宁德偏远山区的林女士曾因行动不便、不懂线上操作退保焦虑不已。近日，人保寿险宁德中支工作人员驱车100多公里，携带“e 动柜面”移动终端上门服务，帮林女士快速解决了难题。

家住宁德市区的李大爷因骨折住院，其代理人通过富德生命人寿“移动展业+云赔”系统现场操作，当天就收到6000元理赔款。“以前理赔要跑网点、交材料，现在代理人上门用手机就能办，钱到账比想象中快太多！”李大爷感慨道。

在宁德，这样的场景并非个例。近年来，宁德各保险行业机构突破“网点固定服务”的局限，通过上门服务、远程服务等模式，延伸服务半径，覆盖行动不便或偏远地区老年群体，让老年客户足不出户就能完成投保、理赔、保全等全流程服务，真正实现“服务多跑路，老人少跑腿”。

保险机构常态化开展活动，丰富老年群体精神生活。受访单位供图

不仅仅停留在服务创新层面，如今，宁德适老保障已跳出传统保险范畴，向“保险+健康+医养”多维融合升级，让“养老”逐步迈向“享老”。

“太保寿险的护工卡服务真是太棒了，专业又贴心……”在福州协和医院完成治疗的黄女士母亲对住院期间护工无微不至的关怀连连点赞。今年6月，母亲因病住院，黄女士工作繁忙，没有时间照顾，焦急中，她启用了“护工卡服务权益”，护工当天便上岗，解了她的燃眉之急。

黄女士提到的“护工卡服务权益”是中国太平洋人寿宁德中心支公司推出的大健康服务体系项目之一，解决了老年人就医护理难等问题。同时，该机构还推出专属银发客户“产品+服务”组合，推动“养老+护理”深度结合，让老年人在家养老也能享专业服务。

中国人寿宁德分公司则深耕普惠型养老保障，其“银龄安康”工程截至今年7月已承保25.38万名老年人，提供 71.82亿元风险保障。该产品不仅保费低廉，更针对农村老年群体优化承保流程，通过村协管员上门收单、简化健康告知等方式，让偏远地区老人也能轻松参保，累计赔付352人次，支付128.7万元关爱金，构建起覆盖城乡的基础养老保障网。

如今，随着各类保险机构持续深耕适老服务，宁德正逐步实现老年群体从“老有所养”到“老有所享”“老有所护”的跨越，让银龄生活更具获得感与幸福感。

拓展适老关怀维度

有温度更有深度

“以前总担心被骗，听了讲座才知道，那些‘高收益养老项目’都是骗局！” 近日，在太平人寿宁德中支联合华侨新村社区开展的敬老活动中，参与防诈宣传的毛奶奶收获满满。

防诈宣传守住钱袋子。受访单位 供图

对宁德的老年群体而言，适老化服务早已不止于“办事方便、有保障”，更延伸到“守住钱袋子、温暖心窝子”的深层需求。宁德保险行业正以“防诈筑防线、陪伴暖人心”的双轨行动，让关怀维度从“风险保障”向“全周期守护” 拓展，让“老有所护”更有温度、更有深度。

开设“方言防诈课堂”“银龄防骗课堂”、发布养老领域非法集资典型案例、设立“老年金融宣教专区”……为帮老年人守住“养老钱袋子”，各机构从网点宣传到社区宣讲，从线上警示到线下互动，构建“线上+线下”立体防诈宣教网络，全方位筑牢老年群体财产安全防线。

“以前觉得日子冷清，现在能参加讲座、和老伙计们一起唱歌，比在家开心多了！”参与社区活动的王老伯，说出了不少老年人的心声。

除了护好养老“钱袋子”，精神陪伴同样是关怀维度的重要延伸。宁德各保险机构以活动为纽带，丰富老年群体精神生活：重阳节为社区老人准备长寿面、提供义剪服务，常态化举办“长者陪伴课堂”；为老年人打造社交场景，营造“有尊严、有温度”的交流氛围。

这种关怀不再局限于“出事了有保障”，而是渗透到日常生活的“每一次提醒、每一场互动”中，让老年群体不仅能安心守好养老钱，更能舒心享受晚年生活，真正实现“老有所护、老有所乐”的深度守护。

宁德保险行业正以适老服务的多维“扩围”，让“老有所护”更扎实、“老有所享” 更真切。张朝阳表示，未来，随着更多机构持续优化服务细节、创新服务模式，宁德将进一步织密适老服务网络，让每一位老年人都能在智能化时代与品质生活里，感受到稳稳的幸福，让银龄岁月绽放更多光彩。