东侨开发区公开选聘政务服务体验官

东南网3月18日讯（本网记者 叶伏国） 近日，东侨开发区正式面向社会公开选聘15-20名政务服务体验官，通过社会各界代表的沉浸式、暗访式体验监督，精准破解企业群众办事的痛点、堵点、难点问题，持续优化开发区营商环境，提升政务服务水平和行政审批效率。

此次选聘范围覆盖社会多类群体，包括“两代表一委员”、各行业协会商会及社会组织代表、企业负责人与个体工商户代表，以及各行业具有代表性的群众代表。选聘条件明确要求体验官政治立场坚定、公道正派，关心政务服务工作且热心社会监督，能够客观真实反映问题并提出可操作性建议，同时需保证按时参与每月体验活动，服从中心统一管理。

在选聘管理上，体验官由东侨开发区政务服务中心统一选聘，聘期为一年并实行动态管理，聘期内须参与不少于5次体验活动，聘任信息向社会公开并接受监督，对无故不参与活动、履职不到位的体验官，将按程序予以解聘。

根据方案，体验官上岗后，将按照中心安排以每月集中体验或自主暗访的方式开展工作，以办事群众和企业的视角，对政务大厅的服务环境、服务态度、办事流程、服务效能、便民服务等方面进行全流程体验监督。体验方式包含沉浸式办事体验、现场巡查观察、座谈交流反馈和书面表单反馈四种，自主暗访由体验官根据工作情况，采取“四不二直”的方式开展。

为保障体验意见落地见效，东侨经开区政务服务中心建立了完善的意见收集与整改机制。中心将指定专人对体验官提出的意见建议进行登记梳理，建立问题清单、责任清单、整改清单，实行简单问题当场整改并反馈，一般问题3个工作日内办结整改，复杂问题7个工作日内制定整改方案并明确时限，所有问题整改完成后，将第一时间向体验官一对一反馈结果，做到事事有回音、件件有着落。