东侨政务服务中心开展“政务服务体验官”活动

东南网4月17日讯（通讯员 吴夏冰）4月15日上午，东侨政务服务中心大厅里，几位特殊的“办事群众”没有像往常一样匆匆办完业务就离开，而是走走停停，时而低头记录，时而轻声交流。他们是以“政务服务体验官”身份受邀而来的宁德市营商环境观察员和企业群众代表。

“今天最大的感受就是这里环境好、效率高，工作人员服务态度也很好。”体验官黄北寿在全程体验了营业执照办理流程后，坦言印象最深的是中心针对特殊人群提供的个性化服务。但他也直言不讳地提出了建议：“我发现有些部门没有设立办事窗口，希望这边能增设更多部门的窗口，让东侨的企业和群众办事更便捷一些。”

这句朴实的建议，恰恰印证了东侨政务服务中心正在践行的理念——为民造福，不是喊出来的口号，而是群众在办事过程中真实感受到的便利与温度。

体验活动中，体验官们围绕办事流程、自助服务、便民设施、服务规范四大维度开展体验，以“群众视角”走流程：实地体验办理营业执照、身份证、税务等高频业务全流程，覆盖咨询引导、取号排队、窗口受理、材料审核、结果领取各环节；同步操作自助终端、政务服务一体机、线上办事小程序，检验自助服务便捷性；实地查看母婴室、无障碍通道、休息区、充电区等便民设施，细致观察窗口工作人员服务态度、业务能力及大厅环境整洁度、标识清晰度，全程认真记录流程卡点、服务细节与优化建议。

体验过后，政务中心还组织召开了座谈交流会。体验官们结合亲身感受，逐一分享体验亮点、指出服务痛点、提出务实建议，围绕流程简化、设施完善、服务升级等方面建言献策。相关业务科室及窗口负责人现场回应问题、解释流程难点、明确整改方向，形成“现场提、现场答、立即改”的良性互动。会上还为体验官们授予了“政务服务体验官”牌匾。

“开展政务服务体验活动，是我们开门纳谏、问计于企、优化服务的重要举措。”东侨政务服务中心副主任王长炜介绍，邀请企业代表、群众代表化身体验官沉浸式走流程，就是为了真实反映办事过程中的难点堵点，“把群众反馈的意见建议作为工作改进的核心抓手。”

这并非一次性的“走秀”。王长炜表示，下一步将对收集到的意见建议深研细究、立行立改，形成“体验—反馈—整改—提升”的闭环管理。“我们将以此次活动为契机，持续提升服务效能，用一流政务服务擦亮一流营商环境底色，切实增强企业和群众的获得感和满意度。”

从“等群众上门”到“请群众监督”，东侨政务服务中心转变的不仅是工作方式，更是真抓实干的行动自觉。正如一位参与活动的体验官所说：“他们不怕我们找问题，就怕我们不说问题。这种态度，本身就是一种执政为民的体现。”

把群众体验当作服务成效的试金石，把企业感受当作优化环境的指挥棒——这或许就是正确政绩观在政务服务领域最生动的落地。