“先导后办”优服务 暖心提速惠营商

东南网4月17日讯（通讯员 林瑜）为持续深化“放管服”改革，充分激发经营主体发展活力，东侨开发区市场监管局秉持“精准服务、主动靠前”的工作理念，聚焦企业与群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，创新推行“先导后办”政务服务新模式，通过靠前服务提升政务质效，以暖心举措优化营商环境，不断增强办事群众的获得感、幸福感与满意度。

前端赋能强基础，关口前移提效能

立足服务源头提质增效，东侨开发区市场监管局着力夯实前端服务根基，将专职导服台作为优化服务的重要载体。严格选拔业务精湛、服务热忱、沟通高效的工作人员担任导服专员，配齐配强自助取号、智能展示等服务设备，构建起“咨询解答—自助取号—材料预审”一体化服务链条。自该模式推行以来，前端导服累计服务群众6800余人次，有效引导分流办事群众20%以上。通过提前介入引导、前置审核材料，从源头规避因流程不熟悉、材料不完整造成的办事延误，切实实现群众办事“少跑腿、不跑空”，全面提升首次办事体验。

精准施策暖民心，分类服务解难题

坚持按需施策、精准服务，聚焦个体工商户设立、企业开办、食品经营许可等高频事项，细分服务场景、优化服务模式，推行差异化分类服务。针对企业开办，提供政策解读、名称申报、材料预审等全流程服务，有效破解“反复跑、多头问、来回补”的堵点难点；针对个体工商户登记注册，推行全程帮办代办，实现“群众口述、工作人员录入、智能生成表单”，累计服务2914件，让群众办事省心又便捷；针对食品经营许可证申请等，前移服务关口，做实做细证前指导服务，现场核查通过率提升至95%。通过精准施策与贴心服务，真正让群众“少跑腿、快办事、办成事”。

在此基础上，聚焦小微商户与企业的急难需求，推出暖心帮办与急事急办绿色通道。近日，计划在东侨开便利店的张阿姨前来办理营业执照及食品经营备案，因年纪大、识字有限且不熟悉流程面露难色。导服专员主动上前，实行口述代办、免填表单，仅20分钟便完成两项业务，得到张阿姨点赞，这也是东侨开发区市场监管局便民帮办、精简流程的生动缩影。针对企业急事急办，服务同样高效。当地一家药品零售企业因医保信息变更急需住所变更加急出证，导服专员立即启动绿色通道，预审材料、协助修正材料瑕疵并联动加急审核，快速核发新营业执照，切实保障企业正常经营，获企业负责人称赞。

闭环管理促优化，长效赋能优环境

“先导后办”模式有效推动办事问题实现“早发现、早介入、早解决”，材料补正次数同比减少20%以上，窗口一次办结率提升至75%，窗口受理效率得到显著提高。与此同时，导服台作为倾听民声、收集民意的前沿阵地，已累计收集企业和群众的意见建议7条，形成“服务—反馈—改进—提升”的良性工作闭环，为持续优化服务流程、完善服务举措提供了坚实支撑。

下一步，东侨开发区市场监管局将持续深化“先导后办”服务机制，推动导服服务向标准化、专业化、精细化方向发展，把正确政绩观落实到市场监管全领域，以更优化的流程、更高效的效能、更暖心的服务，打造优质政务服务品牌，持续优化东侨开发区营商环境，为各类经营主体的高质量发展保驾护航。