暑期办证客流激增 东侨公安窗口多项便民举措暖民心

东南网8月7日报道（通讯员 吴晓烨）政务服务有温度，便民警务不停步。眼下正值暑期办证高峰期，学生身份证申领、升学落户、户籍迁移、证件换补等业务扎堆办理，东侨公安综合窗口办事量持续走高。该窗口立足群众办事需求，推出延时服务、乡音窗口、潮汐分流等多项暖心举措，以高效、温情的警务服务收获辖区群众广泛认可，多条12345政务服务平台实名表扬纷至沓来。

延时服务“不打烊” 当日业务当日清

东侨公安综合窗口。东侨公安供图

“本想着下班过来肯定办不成迁户，没想到工作人员帮我办理手续一直到八点，实在太贴心了！”8月5日傍晚，企业职工王女士赶到大厅办理迁户业务，因平日工作繁忙，唯有下班时段有空办事。窗口民辅警立即启动延时服务，逐项核对材料、规范录入系统，全程有条不紊、严谨细致，直至当晚八点顺利办结全部手续，让王女士连连致谢。

群众手写感谢。东侨公安供图

据了解，东侨公安综合窗口常态化推行延时服务，坚守“群众不走、窗口不歇，当日业务当日办结”工作准则，针对性解决群众“上班没时间办、下班无处可办”的办事痛点，确保每日业务清零。大厅配备专职导办人员，全程提供咨询答疑、材料预审、流程引导服务，提前排查材料疏漏，大幅提升业务一次性办结率。面对不熟悉办事流程的市民，工作人员主动协助整理资料、讲解填报规范，搭配延时受理服务，最大限度减少群众跑腿次数，优化办事体验。

乡音窗口搭连心桥 潮汐分流缓拥堵

东侨公安综合窗口。东侨公安供图

结合辖区群众沟通实际，东侨公安创新打造特色“乡音窗口”，同步落地“潮汐窗口”动态调配机制，打出便民服务组合拳。“潮汐窗口”根据每日客流高低峰灵活增开、动态分流，有效分流暑期集中办证人群，缓解大厅拥堵；“乡音窗口”专门安排精通本地方言的工作人员在岗，化解老年群众、普通话薄弱群体沟通不畅难题，用熟悉乡音拉近距离，让政务服务更接地气。

8月3日，辖区张大爷到窗口办理户籍更正业务，因语言沟通存在阻碍，乡音窗口辅警当即切换方言接待，耐心核对个人信息、逐条解读户籍相关政策。核查中发现老人材料不全，工作人员现场指导其家属通过线上渠道补充提交，免去老人往返奔波，快速办结业务。一句亲切乡音、一次贴心代办，把便民服务落到细微之处。

一件件民生小事用心办、一桩桩群众诉求及时回应，东侨公安窗口规范高效、温情人性化的服务收获满满好评。近期，赖女士、黄女士等多名市民通过12345政务服务热线实名表扬窗口工作人员，群众的认可不断拉近警民距离，厚植警民鱼水情。

数据显示，暑期以来，东侨公安综合窗口累计受理户籍、居民身份证、交通违法处理、出入境等各类业务25393件，按时办结率达100%。

下一步，东侨公安综合窗口将持续紧盯群众急难愁盼问题，迭代优化便民服务举措、持续提升政务服务质效，擦亮公安暖心服务品牌，用务实细致的警务工作，不断提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。

办事小贴士：

暑期大厅人流量大，市民办理业务可参考以下建议，节省等候时间：

错峰办事效率高：尽量避开周一、周五客流高峰，优先选择周二至周四前往窗口办理业务。

备齐材料少跑腿：未成年人首次申领身份证：携带户口簿，监护人持本人身份证陪同到场；身份证到期换领：携带旧身份证；身份证遗失、损坏补领：携带户口簿、驾驶证、护照、居住证等公安核发任一有效证件；拍照要求：身着深色上衣，不化浓妆、不佩戴首饰、不染夸张发色，完整露出双耳、眉毛。

线上申办免排队：近五年内在福建省内办理过身份证的市民，可登录闽政通APP线上申请办理身份证，足不出户完成申办，减少现场等候。