寿宁平溪： “一站式”便民服务，用心用情暖民心

平溪镇便民服务中心工作人员蔡雯君帮助屏峰村村民办理医保业务。吴美玲 摄

“本以为要跑到县里才能办的事，没想到在‘家门口’就解决了。”不久前，寿宁县平溪镇便民服务中心上演了暖心一幕——在工作人员的帮助下，行动不便的低保户张阿姨完成了特殊身份信息变更。

按以往流程，特殊身份信息变更，须本人前往寿宁县医保中心办理。然而，平溪镇距离寿宁县城约40公里，对于年迈体弱的张阿姨来说，这趟“县城之行”是个不小的负担。抱着试试看的心态，她来到镇便民服务中心。

工作人员了解情况后，没有简单告知“要去县里办”，而是联系县医保中心，得知可以通过视频连线的方式尝试办理后，立即协助张阿姨下载填写变更信息申请表，通过远程视频完成身份核验和信息提交。与此同时，中心民政窗口工作人员同步配合，核实确认张阿姨的低保资格，确保医保系统与民政信息一致，避免影响她后续的就医报销。从带着疑惑前来咨询，到顺利办结离开，张阿姨内心充满感动：“省去了麻烦，太好了。”

这一好评的背后，折射出平溪镇深耕政务服务优化的不懈努力。近年来，平溪镇以群众需求为落脚点，推行“一窗办+上门办+帮代办”服务模式，让更多群众尤其是特殊群体在“家门口”就能享受便捷高效的政务服务。

进一扇门，办所有事。平溪镇人武部长、便民服务中心分管领导王林清介绍，该镇积极破解群众办事“多头跑”难题，将公安、民政、社保、医保、卫健、教育等窗口整合入驻中心，全面落实便民服务中心政务服务事项“应进必进”；同步梳理小餐饮登记、农村村民宅基地审批等群众高频办事事项，设立综合服务窗口，建立“前台综合受理，后台分类审批”的服务模式，让26项政务服务事项一窗受理、集成办理。据统计，今年以来，该镇便民服务中心累计受理各类事项3932件，办结率达100%。

值得一提的是，为方便返乡群众办事办证，2025年11月起，平溪镇便民服务中心公安户籍窗口还针对部分群众无法在派出所户籍窗口正常办公时间前往办理业务的实际情况，推出了节假日“不打烊”便民服务，有效解决群众“上班没空办、放假没处办”的办证难题。假日里，值班人员在岗高效办结学生户籍更正、务工人员身份证到期换领等高频业务，让返乡群众既省心又省事。“平常上班没有时间，没想到节假日也有人值班，真方便。”返乡群众纷纷点赞。

不仅如此，平溪镇便民服务中心还聚焦辖区老年群体、重病行动不便群众的急难愁盼问题，持续深化“上门办”“帮代办”服务，上门纾困解民忧、暖民心。近一年来，该中心累计开展“上门办”“帮代办”等服务1574人次。

不久前，屏峰村有群众反映，家中老人的养老金迟迟未能正常到账。接到反映后，网格员第一时间上门，发现该老人因长期患病导致面部状态发生变化，与人脸识别存档信息差异较大，线上养老待遇资格认证多次核验失败。了解具体情况后，便民服务中心工作人员立即联动网格员、村干部入户核查帮办，核实老人身体状况、居住信息及身份资料，并向家属耐心讲解养老保险资格认证政策、待遇暂停原因及后续恢复流程，现场完成信息核对、人脸人工核验及资格认证工作，顺利解决认证难题。

诸如此类的案例还有很多。从“窗口办”到“上门办”再到“帮代办”，平溪镇从细微处下手，持续擦亮为民服务底色，以更有温度，更有力度的政务服务提升辖区群众的获得感与幸福感。（闽东日报记者 陈容 通讯员 王梦云）