屏南:“小网格”服务“大民生”

近日，在屏南县古峰镇东湖社区，网格员薛世飞正将刚刚解决的邻里矛盾处理情况上报至“社区网格化服务平台”。

“西环北路XX号XX巷子有一只狗，没拴绳，会朝人叫和扑人，希望有关部门能处理一下。”“国宝大道新一中岔路口，路上有一大堆垃圾。”……在“社区网格化服务平台”，不管是邻里纠纷，还是市政设施的管理维护，都有人第一时间处理。

为适应新时代基层治理需要，近年来，屏南聚焦建好网格、优化网格设置，积极构建“数字屏南——社区网格化服务平台”，以共治促善治，以善治图长治，聚焦社情、民情，让网格化服务各项任务落细落实、见行见效。

为做到资源共分享、管理无盲区、服务零距离，屏南按照“多元合一、一网统管”模式，将社区划分为6个一级网格，每个一级网格按照居民数量划分38个二级网格，二级网格内，按照居民人数比例划分102个三级网格，每个三级网格配备一名网格员，形成“一社区对应多网格、全县各社区全覆盖”的管理格局。

“网格员由‘坐在办公室’改为‘走进群众家’，到事件现场寻找矛盾点，把联系服务做细、做实、做具体，见人、见事、到现场，实打实地帮助居民解决实际问题。”屏南县社区网格化服务平台工作领导小组办公室副主任丁陈峰说。同时，社区网格化服务平台还依托公安监控在线巡查，及时发现问题，主动化解矛盾，进一步织牢“小网格”，切实做到“人到格中去、事在格中办、难在网中解、情在网中结”。

如今，网格员成为网络管理的信息员、解决困难的服务员、矛盾化解的调解员。“一张网”涵盖了环境整治、安全生产、基础建设、帮困解难等社区治理的方方面面，无论是在巡查中发现的，还是居民反映的诉求，网格员都会第一时间落实办理，认真倾听群众意见和建议，为社区居民提供贴心、高效的服务。

小网格，大作为。今年以来，“数字屏南——社区网格化服务平台”共接收群众反映的问题和诉求2042件。其中，平台主动排查发现981件，非平台主动排查发现1061件；已办结2016件，处理中26件，办结率达98.7%。

“好事实事难事的解决是检验网格工作成效的最好方式。”屏南县社区网格化服务平台工作领导小组办公室主任张耀辉表示。下一步，“社区网格化服务平台”将继续坚持“社区+网格”的有机结合，让网格化服务管理参与、融合社区发展，以网格连群众、以服务聚民心。（闽东日报记者 叶陈芬 通讯员 甘叶斌 冯靖雯）